2013年公务员优质服务奖励计划-CivilServiceOutstandingService.PDFVIP

2013年公務員優質服務獎勵計劃 Civil Service Outstanding Service Award Scheme 2013 主辦機構： 香港特別行政區政府 公務員事務局 協辦機構： THE HONG KONG MANAGEMENT ASSOCIATION 前言 公務員事務局自1999年起舉辦「公務員優質服務獎勵計劃」，目的 是表揚致力為市民提供卓越服務的政府部門和公務員團隊，推廣以 客為本的文化，並激勵公務員不斷提升服務質素，精益求精。 一如以往，各局和部門對本年度的獎勵計劃反應熱烈。獎項分為八 個類別，共有22個局和部門獲獎。得獎者竭誠為市民大眾提供優 質服務，專業能幹，堪稱楷模，令我引以為榮。當中有很多寶貴經 驗，值得大家參考。這本小冊子便收錄了一些實例。 在此，我謹向鼎力支持這項計劃的57位評判致以誠摯謝意。他們來 自不同界別和專業，包括立法會議員、區議員、公務員中央評議會 職方成員、專業團體代表、服務行業的資深從業員，以及公務員事 務局的高層人員。他們在百忙中抽出寶貴時間，為所有參賽隊伍進 行公正嚴謹的評審。我也衷心感謝香港管理專業協會協辦本年度的 獎勵計劃。該會的專業支援令這項計劃得以順利完成。 展望將來，我深信公務員隊伍定會再接再厲，繼續努力求進，貢獻 香港。 公務員事務局局長鄧國威 2 簡介 公務員事務局自1999年起每兩年舉辦公務員優質服務獎勵計劃。 獎勵計劃的目的是表揚努力提供卓越服務的部門及團隊，推廣公務 員以客為本的文化，並激勵各部門和團隊不斷提升公共服務質素， 精益求精。 2013年公務員優質服務獎勵計劃的獎項分為以下三類： 部門合作獎：表揚跨部門的合作精神，從而鼓勵各決策局/部 門攜手合作，協力提升服務質素； ( 部門獎：包括「部門精進服務獎」 分為大部門及小部門兩個 ) 組別 和「最佳公眾形象獎」；以及 隊伍獎：包括「一般公共服務」、「監管/執行服務」、「專 門服務」、「危機/突發事件支援服