农村信用社服务效力提升探究.docVIP

农村信用社服务效力提升探究 　　摘要：“三农”一直是我国领导人关注的重点领域。随着社会的不断进步和发展，农村信用社在不断探索深化改革之路，农村信用社的经营管理和服务手段面临着严峻的考验。服务是打造优质品牌、提升核心竞争力的关键。金融业是高端的服务业，服务业的核心竞争力是服务的质量高低。因此，农村信用社应不断改善服务环境，不断提升员工素质，提高员工服务质量和工作效率。本文就当前农村信用社的现状和提升农村信用社服务质量的重要性进行了分析，并探索提升农村信用社服务效力的方法。 关键词：农村信用社；服务效力；现状；重要性；方式方法 一、农村信用社服务现状 农村信用社以服务“三农”为己任，是我国支农惠农政策的直接实施者，农村信用社对于“三农”发展有着至关重要的作用，我国是一个农业大国，农村的稳定直接关系到社会的和谐。农村信用社关系到中国特色社会主义事业的发展，但是，目前我国的农村信用社虽然进行了一系列改革，着力推行文明规范服务，制订了一系列服务制度、考核办法和约束措施，有效的提升了农村信用社的服务质量。但总体现状还存在诸多不足，亟待完善。 1、服务质量不高 农村信用社一直以来对于服务质量重视程度不够，服务人员素质不高，工作责任心不强，专业技能不过硬，年龄偏大，工作缺乏热情，服务态度冷漠，服务意识不强。加之，农村信用社在经营管理方面，没有真正形成“以客户为中心”的理念，服务人员只是单纯的把服务当成工作，并未真正的站在顾客立场考虑问题，工作方式机械，缺乏主动服务性。而新进员工在整体服务质量不高环境的影响下，逐渐导致自身服务意识的淡薄，服务态度不好。 2、工作效率底下 农村信用社的员工除了服务质量不高之外，工作效率也不尽如人意。究其原因，一是对业务的熟练程度不够，一些业务平常接触较少导致办理速度慢。二是农村信用社的业务对象主要是农民，由于农民普遍文化素质不高，即使填写单据也会出现多次修改的情况，无形之中耽误了办理时间。三是农村信用社业务窗口少，客户中农民居多等加重了业务办理人员压力。 3、缺乏良好的网点形象，营业环境较差 网点形象一直是农村信用社的一大短板，严重影响到公众对农村信用社的信赖，阻碍了农村信用社的发展。农村信用社网点大多营业面积小、设施不完善，另外农民一般都是逢集日才进行办理，因此，容易出现排长龙的局面，一旦办理队伍排的过长不仅非常拥挤还会让客户和业务人员双方出现烦躁情绪，影响业务的拓展。 4、农村信用社业务人员现状 农村信用社作为知识密集型服务员，人力资源起着至关重要的作用。如果人力资源处于劣势，就难以适应市场竞争的需要。农村信用社现阶段人力资源处于劣势，一方面是工作人员专业技能欠缺，另一方面是员工队伍较小加之队伍整体年龄偏大，导致工作人员工作量大，服务不够完善。 二、农村信用社提升服务效力的重要性 农村信用社作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。因此服务的质量直接关系到农村信用社的生命。随着我国经济的快速发展，金融业之间的竞争已经进入白日化的境界，而行业之间的竞争焦点就是客户，我们营业网点只有提供优质的服务和舒适的环境才能争取更多的客户。而现阶段优质服务已然成为农村信用社争取客户的主要标准、赢得社会信任的主要条件、对外竞争的主要方式和取得盈利的主要手段。 在当今这个如此激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就能赢得市场，谁就能赢得生存发展的机会。农村信用社现阶段与其他商业银行还存在不小的差距，因此，只有着重提高优质服务才能在同其他金融机构竞争中立于不败之地。 三、农村信用社服务效力提升建议 近几年来，农村信用社各级领导不断强调加强优质服务工作，取得了一些成绩，农村信用社着力推行文明规范服务，取得了不错的业绩，但也还存在一些弊端，从整体上看，农村信用社的服务质量和水平还不能适应日益激烈的竞争形势，特别是一线营业网点在柜面服务方面仍存在着诸多不尽人意之处。提高农村信用社的服务效力，可从以下几个方面进行。 1、分析当下形势，提高认知，增强全面做好文明规范化服务的紧迫感和责任感 随着我国加入世界贸易组织，我国金融行业逐渐全面走向开放，我国的银行业机构 “以客户为中心的业务创新”改革潮流已成当下定局。农村信用社作为我国农村金融市场的重要支柱，在规范化文明服务方面，面临着巨大的考验。一方面，是由于中国农业银行建立了“三农”服务部，中国邮政银行网点布局设计精良，农村金融市场竞争进入白日化状态。随着农村经济生活的不断提高，农村金融行业需要从单一化向多元化转变。因此，农村信用社应迅速找准问题所在，强化措施，建立独具特色的规范化服务长效机制。只有提供优质的服务，才能逐渐赢得市场。 2、创建特色服务品牌，提高农村