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基于价值链与突变级数法零售企业竞争力测评 　　摘 要：本文回顾了企业竞争力理论以及零售企业竞争力测评指标体系的研究成果，根据价值链模型分析了零售企业的价值链活动，由此构建了零售企业竞争力测评指标体系，并运用突变级数法，通过对我国上市零售企业竞争力的综合得分和排名进行分析，提出了提升零售企业竞争力的建议。 关键词：零售企业；价值链；突变级数；竞争力 一、引言 零售业在扩大就业，带动经济增长以及便利人民生活等方面发挥着重要的作用。自2004年以来，我国放宽了外资零售企业准入的相关限制，导致零售业的竞争密度骤然增大。相对外资零售的迅猛扩张，我国零售企业面临信息化水平较低，服务能力欠佳以及竞争手段相对单一等问题。因此分析我国零售企业的竞争力结构，科学测评其竞争力水平并探索提升竞争力的有效路径，一方面能够帮助零售企业应对外资入侵带来的生存压力，另一方面能够促进社会商品流通效率的提升。竞争力内涵和提升策略研究方面，国外已形成三个主要学派。其一，是以迈克尔？波特为代表的结构学派，一方面根据“五力模型”分析企业的外部环境和市场定位，提出了著名三大基本竞争战略；另一方面根据价值链模型分析企业的内部环境和运作流程，识别并改善价值创造的主要活动、辅助活动与关键环节，以建立可持续的竞争优势。其二，是以伯格？沃纳菲尔特为代表的资源学派，根据资源基础观点分析企业具有价值性、稀缺性和独享性的资源，通过强化和改善有形资源和无形资源的优势地位和配置组合方式，获取可持续竞争优势。其三，是以哥印拜陀？普拉哈拉德为代表的能力学派，其有效的补充了资源学派的理论观点，解释了资源的互补性与差异性如何最终表现为企业竞争力的差异，认为企业内部协调不同生产技能和有机结合各种技术的知识和能力是竞争优势的最终来源。我国学者更侧重于竞争力的决定维度和测评体系的研究。金碚（2003）详细论证了竞争力测评指标体系的构造逻辑，认为测评指标综合反映了企业竞争力的最终表现结果，并构建出含有16项指标的综合测评体系。王淑翠（2006）在综合波特的产业价值链以及海斯凯特等人的服务利润链的相关成果的基础上，从顾客价值角度出发，创新性的提出了零售企业的复合价值链模型。胡颖琼（2012）将零售企业价值链拆分为上游价值链（供应商议价能力），下游价值链（消费者服务能力），内部价值链（资金管理、人力资源管理和信息技术管理）三个方面，提出通过优化基本能力和保障能力的功能系统来打造可持续竞争优势。 二、零售企业竞争力测评指标体系 1.零售企业的价值链模型 基于价值链视角，可以将零售商业活动分为后台流程和前台流程两个层面。在支持后台流程方面，现代化的电子设备和信息管理系统能够帮助企业降低成本，提高采购和物流效率；在支持前台流程方面，门店基础设施与员工的知识储备、工作经验、营销技巧直接影响了顾客满意程度和企业销售收入。由此，可以得出零售企业的价值链模型。如下图： 图 零售企业的价值链图示 2.测评体系指标选择 参考已有文献，本文建立基础性活动的测评指标和辅助性活动的测评指标，具体指标体系如下表： 表1 零售企业竞争力测评指标体系 三、基于突变级数法的零售企业竞争力测评实证分析 1.数据的取得和修正 选取我国沪深上市的零售企业，剔除主营业务收入比例低于90%的企业以及单一专业化业态的零售企业。根据2012年真实的年度报告和内部资料数据，经过数据的标准化处理，并剔除存在异常值的企业。这些企业样本中或盈利或亏损，遍及百货商场、连锁超市和便利店等多种业态，包含了东中西部地区的上市零售企业。由于原始数据存在严重的偏态分布，故先利用SPSS19.0统计分析软件将原始数据标准化，再通过Rankcases中的tukey指令将样本数据正态化，使之适用于之后的评价方法。 2.实证分析 （1）实证过程举例 本实证研究涉及的样本数较多，数据庞大，我们以第一家样本公司“合肥百货大楼集团股份有限公司”为例介绍实证过程，其余样本同理。 ①计算三级指标： 零售采购指标：为互补型燕尾突变。 按照“互补求均值”的原则，零售采购能力=（0+1+）/3=0.7213 零售物流指标：为互补型蝴蝶突变。 =0.8788 按照“互补求均值”的原则，零售物流能力=（）/4=0.8352 零售服务指标：为互补型燕尾突变。 按照“互补求均值”的原则，零售采购能力=（0.6328+0.8063+ 0.9634）/3=0.8008 门店销售指标：为互补型燕尾突变。 按照“互补求均值”的原则，零售采购能力=（0.7574+0.8690+ 0.8558）/3=0.8274 ②计算二级指标。对于基础性活动指