电信大客户文明号申报.docVIP

电信?大客?户文?明号?申报?材料? 青?春在?大客?户服?务中?闪光?—＊?＊电?信大?客户?分部?创建?市级?“青?年文?明号?”申?报材?料 ? ? ×?×电?信大?客户?部＊?＊分?部现?有员?工1?2人?，平?均年?龄3?4.?58?岁，?35?周岁?以下?的青?年员?工占?总人?数的?75?％。?该分?部现?有党?员3?名，?团员?3名?，负?责＊?＊全?市电?信大?客户?的服?务和?营销?工作?。 ? ? 该?分部?自成?立以?来，?在＊?＊市?电信?分公?司行?政、?党团?委和?××?电信?大客?户部?的领?导支?持下?，深?入开?展了?“青?年文?明号?”创?建活?动，?有效?地调?动了?全体?员工?的积?极性?。他?们精?心服?务于?大客?户，?赢得?一片?赞誉?，客?户满?意度?连续?获得?高分?，经?去年?四季?度全?省的?电信?客户?满意?度调?查，?获得?了×?×全?区第?一的?好成?绩。?他们?还每?次超?额完?成了?上级?下达?的营?销计?划。? ? ?一、?认真?学习?，提?高素?质，?使员?工成?为营?销能?力强?、技?术过?得硬?的优?秀人?才，?使该?分部?成为?一支?学习?型的?团队?。 ? ? ＊?＊分?部认?真组?织员?工深?入学?习贯?彻党?的十?六大?精神?和“?三个?代表?”的?重要?思想?，以?坚持?正确?的政?治方?向，?提高?青年?员工?的思?想政?治素?质；?他们?经常?组织?员工?学习?电信?业务?和现?代营?销知?识，?使其?熟悉?各类?业务?的资?费标?准，?通晓?新业?务的?办理?流程?，致?力提?高电?信营?销技?能。?目前?，1?2名?员工?均能?运用?六步?分析?法开?展大?客户?营销?工作?，能?胜任?并现?场排?除客?户发?生的?一般?性通?信障?碍。?员工?们平?时还?注重?学习?礼仪?和大?客户?服务?的一?系列?规章?制度?，以?不断?提高?服务?水准?。该?分部?号召?并鼓?励员?工利?用业?余时?间进?行自?学，?坚持?每周?用两?个半?天的?时间?进行?集中?学习?和交?流学?习心?得，?还经?常利?用周?六及?周末?突击?学习?，形?成了?浓厚?的学?习氛?围。?通过?学习?，员?工们?的素?质得?到了?很大?的提?升，?提高?了服?务和?营销?的本?领，?并能?在历?次上?级及?相关?部门?组织?的考?评中?获得?好成?绩。? ? ?二、?面向?客户?，搞?好服?务，?强化?“绿?色通?道”?建设?，切?实做?到“?三优?”，?使该?分部?成为?一支?客户?满意?的团?队。? ? ?＊＊?分部?切实?搞好?对大?客户?“优?先、?优质?和优?惠”?的“?三优?”服?务，?确保?“一?站服?务”?落到?实处?，认?真研?究和?分析?市场?，把?握大?客户?的潜?在需?求，?及时?跟踪?，发?展业?务并?全程?搞好?服务?，提?升服?务品?牌，?以提?高大?客户?的满?意度?和忠?诚度?。他?们与?全市?12?0多?家大?客户?建立?了定?期走?访和?紧密?联系?制度?，建?立了?“绿?色通?道”?，并?明确?客户?经理?的责?任，?包干?负责?。凡?是大?客户?提出?的电?信服?务需?求，?客户?经理?们均?能在?最短?的时?间里?予以?解决?。去?年5?月，?＊＊?市建?设局?办公?楼搬?迁，?为赶?时间?，＊?＊电?信提?前施?工，?提前?安装?，客?户经?理代?办手?续，?代垫?费用?，并?进行?全过?程的?跟踪?服务?，从?而确?保了?该局?于当?月8?日搬?迁工?作的?顺利?进行?。同?月，?＊＊?市财?政局?办公?楼搬?迁时?，客?户经?理主?动放?弃了?周六?和周?日的?休息?，自?早到?晚跟?踪服?务在?现场?，确?保了?固定?电话?和光?纤专?线等?终端?设备?的顺?利迁?移。?6月?初，?＊＊?市工?商银?行拟?将＊?＊至?安丰?的一?条模?拟专?线提?速，?客户?经理?接到?需求?后，?立即?组织?技术?人员?奔赴?安丰?镇进?行安?装调?测，?从客?户当?天中?午提?出申?请到?晚间?提速?成功?，仅?花了?半天?多时?间，?受到?了客?户的?好评?。去?年6?月和?9月?，＊?＊顶?芳脱?水食?品公?司和?该市?公安?局分?别要?求将?部分?开办?长途?有权?的电?话开?通“?17?90?9i?p长?途直?通车?”功?能，?＊＊?分部?本着?与客?户互?利互?惠的?原则?，分?别以?最快?的速?度满?足了?两家?客户?的这?一需?求。?今年?，该?市市?委市?政府?及相?关部?门将?进行?大规?模的?搬迁?，他?们积?极投?入人?力物?力，?切实?做好?服务?工作?。由?于＊?＊分?部畅?通了?对大