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公共安全防范管理服务 security ０１ ０２ ０３ 一、公共安全防范管理服务的内容 ? 公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理、安防系统的使用、维护和管理、施工现场的管理、配合政府开展社区管理等工作。? (一)出入管理? 物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。? 在出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。 (二)安防系统的使用、维护和管理? 物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。? 为确保安防系统功能的正常发挥，安防人员要熟练掌握安防系统的技术性能，使之相互配合，正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统应由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。? 二、安全防范服务的要求 (一)安防人员的仪表和礼貌礼仪 (二)巡逻、门岗等执勤岗位 (三)值班记录? (四)技防设施设备 ?(一)安防人员的仪表和礼貌礼仪? (1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号；? (2)精神饱满，站立、行走姿态规范；? (3)执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；? (4)举止文明大方，主动热情，耐心周到；? (5)办事高效，坚持原则，礼貌待人。 ?(二)巡逻、门岗等执勤岗位 (1)服从领导，听从指挥；? (2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况，如业主(物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；? (3)按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；? (4)熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；? (5)观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；? (6)相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。? 注:具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制订。