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广东鹰牌陶瓷有限公司 中高层员工满意度调查数据统计报告 目 录 引 言 2 第一部分 管理者满意度调查统计 2 1．问卷说明 2 1.1 问卷内容说明 2 1.2 问卷计分方法 2 1.3 问卷维度说明 2 1.4 关键指标说明 3 2．问卷总体分析 3 2.1 数据处理过程 3 2.2 缺失数据处理 4 2.3 问卷信度分析 4 2.4 人口统计学变量分析 4 3．问卷细目分析 7 3.1 管理者满意度问卷各项目均值分布 7 3.2 管理者满意度在一级和二级维度上的具体分析 9 3.3 管理者满意度高低分项目比较分析 11 4．影响管理者满意度的各维度分析 14 4.1 管理者在整体满意度上的分析 14 4.2 管理者在工作本身维度上的分析 14 4.3 管理者在工作回报维度上的分析 15 4.4 管理者在个人成长与职业发展维度上的分析 16 4.5 管理者在工作背景维度上的分析 17 4.6 管理者在工作群体维度上的分析 18 4.7 管理者在领导行为维度上的分析 19 4.8 管理者在企业管理维度上的分析 20 4.9 管理者在企业经营维度上的分析 21 5．人口统计学变量在满意度上的差异分析 22 5.1 不同群体管理者满意度t检验差异比较 23 5.2 不同群体管理者满意度方差分析差异比较 25 6．员工满意度各维度与整体满意度关系分析 31 6.1 员工满意度一级维度与整体满意度相关分析 31 6.2 员工满意度一级维度与整体满意度回归分析 32 第二部分 员工敬业度分析 34 1．问卷说明 34 1.1 内容说明 34 1.2 关键指标术语说明 34 2．敬业度总体分析 35 3．敬业度在人口统计学变量上的差异分析 36 3.1 不同群体管理者敬业度的差异分析 36 3.2 不同入司年限管理者敬业度差异分析 36 4．员工敬业度与员工满意度相关分析 36 第三部分 小结 37 1.1 总体满意度 37 1.2 各维度上满意度具体情况 37 1.3 在敬业度上的分析 38 1.4 人口统计学变量在满意度上的差异分析 38 1.5 各维度对整体满意度的回归结果 38 附录： 39 附表1：各部门在一级维度上的平均值分布 39 附表2：各项目满意指数、中立指数、抱怨指数分布 42 附表3：一级维度满意指数、中立指数、抱怨指数分布 44 附表4：二级维度满意指数、中立指数、抱怨指数分布 44 附表5-1：不同学历管理者满意度一级维度方差分析 45 附表5-2：不同学历管理者满意度二级维度方差分析 46 附表6-1：不同年龄管理者满意度一级维度方差分析 48 附表6-2：不同年龄管理者满意度二级维度方差分析 49 附表7-1：不同入司年限管理者满意度一级维度方差分析 51 附表7-2：不同入司年限管理者满意度二级维度方差分析 52 附表8-1：男、女管理者满意度一级维度上的t检验 54 附表8-2：男、女管理者满意度二级维度上的t检验 54 附表9-1：不同住宿方式管理者满意度一级维度上t检验结果 55 附表9-2：不同住宿方式管理者满意度二级维度上t检验结果 55 附表10-1：不同部门管理者在一级维度上的方差分析 56 附表10-2：不同部门管理者在二级维度上的方差分析 56 附表10-3：不同部门管理者在整体满意度、后勤保障与支持上的非参数检验 57 引 言 众所周知，企业运作的目的就是不断的获取利润，使企业良性的发展和成长，实现企业的可持续发展目标。影响企业利润的因素之一是客户对企业产品和服务满意程度，通过我们多年的实践调查发现，决定客户满意度的关键因素是员工的满意度，因为员工满意了，敬业度和忠诚度也就随之提高，投入工作的热情会更高，就能制造出更优质的产品并提供更好的服务，从而提高客户的满意度。而企业获利后，可以通过各种途径回馈员工以提高员工满意度和忠诚度，由此形成一个良性的循环。换言之，员工的满意程度与企业的可持续性发展相互影响。研究结果也表明，员工满意度高的企业更容易得到员工的支持和认同，从而取得竞争优势，实现企业经营的各级目标，形成企业的核心价值观，达到可持续发展的目的。 员工满意度是与绩效有关的重要因素，Ajzen的计划行为理论（Theory of Planned Behavior）提出了态度与行为的影响关系：一个人的行为受对该行为态度的影响，因此员工满意度作为考察员工对工作的一般态度，会影响员工的工作行为，从而影响员工的绩效。 此次员工满意度调查的目的： ● 系统考察鹰牌公司中高层管理者的工作满意度。 ● 分析各类人群在满意度各方面的实际状况及差别。 ● 考察影响整体满意度的因素。 ● 指出企业的优势和劣势作为管理层科学决策的依据。 第一部分 管理者满意度调查统计 1．问卷说明 1.1