3.15权益日.ppt

（6）维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 维护尊严权的含义 侵犯受尊重权的表现 案例：衣冠不整禁止入内是否侵权？ ＊搜身 ＊购物出门检查购物袋、小票 ＊阻止容貌丑陋者进入 …… 1、超市是否有权要求顾客存包？ 2、超市强制顾客存包是否侵犯人格权？ 未成年少女偷窃被绑挂牌示众 （7）受教育权 获得消费知识的权利。 获得消费者权益保护方面知识的权利。 （8）依法结社权 消费者权利保护协会 ＊组织消费者形成广泛的社会监督； ＊通过调解、仲裁解决消费纠纷； ＊沟通政府与消费者之间充当桥梁； ＊指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。 （9）监督批评权 （1）消费者主动提出：向工商局、消协投诉 （2）经营者主动征求意见 监督批评权的含义 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 权利的行使 依法定或约定 履行义务 保障 消费者安全 听取意见和 接受监督 公平 合理地交易 不作虚假宣传 质量担保义务 出具相应的 凭证和单据 经营者 三、经营者的义务 四、争议的解决和法律责任 （1）消费争议的解决途径 ＊与经营者协商和解； ＊请求消费者协会调解； ＊向有关行政部门申诉； ＊提请仲裁机构仲裁； ＊向人民法院提起诉讼。 （2）法律责任 ＊民事责任：惩罚性赔偿制度、精神损害赔偿 ＊行政责任 ＊刑事责任 案例：天价理发案 案例中保罗国际及相关人员承担的民事责任、行政责任、刑事责任分别是什么？ 让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！ * 回家后左思右想觉得不对劲，按照广告宣传买一个新戒指可打五折，也只要1430元，而自己是以原价购买的，岂不是相当于白送了一个旧戒指，还另外赔了90元钱？于是第二天找到该商场要求索回旧戒指和90元钱，得到的答复是：戒指不能退，最多退款20%。张女士表示不能接受。 * 广西北海市一名12岁小女孩，因偷窃被超市员工捆绑挂牌示众。由于此前双方调解不成功，北海市中级法院26日作出终审判决，判令超市老板及两名员工赔偿被侵权女孩医疗费用3649.18元、精神抚慰金20000元，并以书面形式赔礼道歉，在案发超市和被侵权女孩就读的学校门口张贴道歉声明7天。 LOGO Page ? * LOGO 3.15 消费者权益日 初二年级 这样的经历，你遇到过吗? 邵女士在一商场以旧换新的方式购买一枚铂金戒指，她看中的新戒指标价为2860元，而旧戒指折价为1340元，于是她补了1520元差价购买了新戒指。当时她看到柜台旁有一则“购铂金首饰五折”的广告，问是怎么回事，营业员解释说以旧换新不打折。 立法 美国1906年《联邦食品和药品法》 日本1968年《保护消费者基本法》 英国1987年《消费者利益保护法》 我国1993年《消费者权益保护法》 资料：消费者运动 消 费与 安 全 让消费者更有力量 新消法 新权益 新责任 携手共治 畅享消费 5 全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行。 新消费者权益保护法六大亮点： 实行举证责任倒置 赋予消费者反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七日内无理由退货”） 定位网购平台责任 增加欺诈的惩罚性赔偿 明确个人信息保护 （经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供） 消协可提公益诉讼 知法懂法学法 维护自身权利 一、消费者及其特征 主观目的、消费客体、客观行为、主体范围 （1）消费者的概念 为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 （2）消费者的特征 （3）实践中消费者主体资格的判断 案例：旧《消法》第49条引发的诉讼和争议 想一想： 知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者？ 2012年5月1日，孙先生在江宁某超市花558.6元购买了15包“玉兔牌”香肠。付款后，他来到服务台，表示已过保质期，要求超市给予10倍赔偿。 最高法：消费者“知假买假”不影响索赔 2014-01-10 02:27:15　来源:?新京报(北京) 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求