中国电信以旧换新回收项目培训.pptx

陕西电信公司2015年实体渠道终端“以旧换新”项目培训课件 陕西置酷网络科技有限公司胡发平 130329090292015.09.1目录企业介绍 与运营商融合整体运营方面的优势：陕西置酷网络科技有限公司陕西置酷网络科技有限公司成立于2013年，公司主要业务方向与电信运营商长期重要的合作。从事数码产品、通讯终端的维修、开发、销售一体的服务。 中国电信陕西分公司2015年授权以旧换新项目回收单位 目前公司开展互联网方向的发展、并建立基于陕西省的苹果果粉中心，汇聚25万苹果终端用户的粉丝社群。 线下已与陕西地区各市电信渠道、西安移动营业厅、以及其他社会渠道代理商合作开展业务，并取得了很好的效果。具备成熟的支撑条件、内部运作模式和合作流程。平台项目 我们的优势团队条件成熟技术运营服务公司设立信息服务部门，并建设专业机房。公司配备专业服务器、云空间。针对评估平台进行自定义和更新升级。前期以旧换新运营的经验。专业高效的运营维护团队丰富的上下游终端流快速循环战略合作的快递企业.有经验的互联网客服营销支持人员。售后投诉和异常处理部门。具备强大的联网平台“陕西苹果用户服务中心”。O2O服务，线下体验店成为电信实体渠道项目开展，提供差异化服务、业务提升的主要条件平台项目 市场目前情况现状回收混乱提升思路统一标准1、回收标准不统一2、回收私人化居多1、专业的评估系统支撑2、简单易上手、操作便捷3、电信渠道信赖度。÷价格因素运营管理1、普通客户缺少经验、价格不透明2、市场变动信息不对称公司平台化运营专人负责首末端把关旧机来源登记信息安全1、用户手机信息安全无保障2、无相应售后服务支持以旧换新服务方案参加以旧换新品牌以及机型： 三星苹果（4S/5/5C/5S/6/6p）营业厅现场通过我方的评估系统快速评估出客户手机价值、用户无异议后直接进行回收流程同时可以推荐用户新手机进行相应的补差，以及进行电信相关业务的受理。最终回收的用户旧机、通过快递形式邮寄回给我方。我方进行确认并打款结算。以旧换新服务方案评估网址：手机版10:2013/esjpg/mlogin.php评估标准：技术指导书 以旧换新服务方案客户操作流程用户手持旧手机电信渠道营业厅不同意销售人员现场进行手机在线评估达成客户销售意见同意工程师现场签署旧机协议旧手机归还用户引导购机ok 用户补差、现场购买、办理新的苹果业务销售员现场营销新机结束瑕疵部分其它性能外观合作物流快递评估核对打款结算在线评估销售成功生成订单合作商操作流程操作便捷、流程短、快。支持现场旧机回收不购机，也可以补差换新操作标准一 系统填写方面要求操作标准二 物流快递方面1、各店面将收回的旧机打好包邮寄到：地址：西安市尚朴路13号3楼 接收人：胡发平联系电话： 029-873164212、每单货必须要有纸质装箱单，装箱单上要有发货人签字。并且在货发走后将装箱单给胡发平邮箱发一份电子版。邮件名称统一使用：“**店*年*月*日以旧换新发货明细”邮箱：mailto:282004747@ 250905661 @mailto:282004747@操作标准二 物流快递方面3、发货需包装安全且要防震、防水等；避免因为快递过程中造成损坏、丢失、或者进水。4、运费由发货门店自行承担，建议每单货均要保价5、门店发货到我司过程中，途中货品丢失，门店需自行通过和快递公司协商解决。操作标准三 打款结算环节1、门店回收旧机后，第一时间将实物快递邮寄回我司提供的地址，（快递费门店支付）。 同时通过电子邮件提交发送的货物清单给我司（格式见以下附件）。2、我司收到门店发回的旧手机，1个工作日内进行确认评估，无误后给予打款结算。 结算标准： 旧机折价款+奖励50元操作标准四 争议异议处理A：门店对我司发回的旧机器进行评估定价，若我司最终定价低于门店定价，且门店同意则我司直接按照结算规则打款结束。B：若门店对我司评估的价格有异议，则我司会提供说明定价的详细原因，同时双方可通过门店提交的评估订单内容和实物进行比对，若比对说明后门店无异议，则我司负责打款结束。C:若门店对我司的评估价格有异议，且经过双方比对（第2条），门店依旧有异议，则此机器我司负责发回门店处，由门店自行处理（快递费门店承担）。服务支撑1、电话支持： 029-873164212、微信支持:门店注意事项1、每台机器都必须正常开机并且有信号；无任何密码（开机、锁屏、防盗、苹果ID)；必须留用户的身份证复印件。2、三星手机重点查看手机显示屏有没有老化，触摸屏有没有磨损和划伤，看磨损和划伤要放在灯光下面看。及保修剩余时长。3、苹果手机重点查看有没有ID、各项标识串号是否一致、以及保修时长。感谢聆听 敬请