景区游客中心人性化要素解析.pdfVIP

第4卷第4期 旅游论坛 V01．4No．4 Z011年8月 TourismForIIm Aug．，201l [旅游业研究] 景区游客中心人性化要素解析 徐文雄1，王耀2 (1．佛山科学技术学院旅游系．广东佛广州市智景旅游策划设计公司．广东广州510275) [摘耍]在回顾发展现状、相关研究·分析中国部分景区游客中心特色和问题的基础上，采取比较分析和归纳研究方法。结 合‘旅游景区质量等级评定与划分国家标准，对游客中心人性化内涵进行了解析．研究表明：1)在理论研究和实践方面．游 客中心入性化内涵和相关要素较少受到关注．2)游客中心人性化要素包括功能要素、布局要素、服务要素和形象要素4方 面．3)通过上述4要素·游客中心实现对游客认知、集敖和游览的引导与调控，体现服务效用和特色．增强景区文化认同、激 发游览兴趣．4)通过4要素的有机结合。游客中心达到满足，引导游客需求．提高体验满意度的总体要求．针对游客中心发 展存在韵弊端，挺m了相应的对策和建议． [关键词]游客中心I景区质量等级1人性化，人性化要素 [中圈分类号]F590．65[文献标识码]A [文章编号]1674-378412011J04-0095．05 一、引言 的前端或者重要节点，是整个旅游景区的信息集散中 “游客中心”，又称“游人中心”或“游客接待中 心，以散客、团队游客、旅行衬=人员和其他旅游中间商 心”，是旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程 等为主要服务对象，其设施包含服务设施、管理设施、 安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门 交通设施与基础设施四大类，其中又以服务设施作为 场所∞。游客中心的设置源于美国国家公园，现在被 游客中心的主体部分[1]。在功能形态上。游客中心大 世界上许多国家和地区借鉴采用并不断发展，其提供 致可以划分为旅游信息咨询区、景区风光展示区、售 的服务项目和内容日益完善。国外的风景区大都有 票区、旅游商品销售区、餐饮住宿区、导游服务区与其 自己的游客中心。如美国黄石国家公园、大峡谷国家 他服务区7个功能区【2】。在空闷选址上，游客中心应 公同等。随着中国旅游业的迅速发展，对旅游景区的 综合考虑风景区的性质、结构布局和具体条件，影响 规划建设提出了与国际接轨的要求。作为旅游景区 游客中心选址的基本因素包括总体布局、交通换乘、 服务功能的重要载体和对外接待的窗口，游客中心是 旅游组织、工程条件、自然条件、生态环境等，游客中 旅游景区服务内涵、文化品味、管理水平、形象特征的 心的布局有块状型与散点型两种基本形式[31。 集中体现。相对于广义上的旅游服务区，游客中心不 随着国内游客中心建设的付诸实践，笔者认为。 仅仅是景区与旅游目的地人文历史及综合发展的一 歙县与黄山、南岳衡山、玉龙雪山、峨眉山、龙虎 个缩影，更是为游客提供完善的、个性化服务的中枢． 山[‘．。1、乐山大佛。等旅游景区游客中心在布局选 在旅游景区的质量与服务提升和整体升级发展中，游 址、建筑形态、景观设计等方蘧的经验得以介绍和总 客中心扮演着越来越重要的角色，并且越来越受到景 结(表1)。这些游客中心在规划设计中，偏重于生态 区经营管理者的重视，国内游客中心的学术探索也与 环境、交通换乘、文化风格等因素的考虑．对于功能设 日俱增。 置、设施管理、特色项目、服务细节等因素考虑不足． 有关研究认为，游客中心一般都设立于旅游景区 [收稿日期]2011一04一03 [作者简介]徐