商务礼仪(第一、二章).ppt

; 第一章 商务礼仪的基本概念 第一节 什么是商务礼仪; 前 言;1 什么是礼仪？;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;2 礼仪的功能; 2.商务礼仪的概念： 商务礼仪是人们在商务场合中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。;;;本课程目标： 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 教学方法：讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。 ;四、课程考核方法;;1、商务礼仪的内涵;1、商务礼仪的内容;塑造良好的形象：个人形象和企业形象;案例分析：考试真题;案例分析：考试真题;案例分析：考试真题;案例分析：考试真题;案例分析：p3;第二节 商务礼仪的文化基础;马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs）;一、基本内容;1 生理需求;2 安全上的需求——包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定和国际的和平等等 ;情感和归属的需求——渴望得到一定的社会与团体的认同、接受，并与同事建立良好和谐的人际关系 ;4 尊重的需求;二 、马斯洛理论与我们的工作和生活; ★ 世界上对于文化类型的划分方法是多样的。文化分为三种基本的类型：; 世界上对于文化类型的划分方法是多样的。文化分为三种基本的类型：; 世界上对于文化类型的划分方法是多样的。文化分为三种基本的类型：;世界上对于文化类型的划分方法是多样的。文化分为三种基本的类型：部落主义型、集体主义型和多元主义型。;第三节 商务礼仪的心态基础;商务人员的良好心态：;第四节 商务礼仪培训的学习方法;第二章 商务场合基本礼仪;一、点头致意;;点头致意： ;;;致意规则 ;二、握手礼;二、握手礼;;;二、握手礼;;二、握手礼;;二、握手礼;;二、握手礼;;;;;;;;美国人、俄罗斯人、南斯拉夫人均是性情豪爽，感情外露的民族，喜欢热烈式拥抱。美国人不拘礼节，感情奔放，敢于感情表露，常在公众场合热烈拥抱，亲朋好友离别时，更是长时间地搂抱在一起，如胶似漆，难分难舍，告别的场面异常感人。南斯拉夫人感情十分热烈，拥抱的动作最大，拥抱前张开双臂一阵冲刺，一旦抱住对方，如熊掌紧箍，热烈而有力，被称为“熊式拥抱”。拉美人的拥抱如同握手一样普遍和随便。;中东、西欧和非洲的有些拥抱肩头或脸颊的习俗。在也门，当晚辈拜见长辈或告别长辈时，须用双手紧紧抱住长辈的双肩，并尽情地亲吻其肩头。在西班牙，男人见面时有拥抱肩头的习俗。喀麦隆、中非和埃塞俄比亚则有拥抱脸颊的习俗。。在中非要抱住对方的脸往自己的右脸颊上贴一下，左脸颊上贴两下。在埃塞俄比亚，亲朋好友见面时，总是互相搂住对方的肩头，让双方的脸颊频频相碰，接触的次数越多说明双方的关系越密切。因此为了表达深情厚谊，他们拥抱起脸颊来常无止境，知道弄得双方都面红耳赤为止。 ;阿富汗人、布隆迪人的见面礼可谓是象征性拥抱。在阿富汗人们见面时，通常双方平伸出右手掌，摸摸对方的胸部，点头致意，说“真主保佑你”！布隆迪人见面时，双方胸部刚一接触，即迅速撤退，然后让各自的衣服的门襟轻轻擦拭，可谓是“蜻蜓点水式”拥抱。;但是还应注意到，世界上有些国家和民族，人们交往中不能拥抱。在印度，亲朋好友见面时绝不拥抱，男女之间甚至连握握手也不行。在芬兰，亲友见面，且不说拥抱，甚至靠得太近都不行。日本人不喜欢接触他人身体，故用鞠躬礼作为见面礼。英国人性格内向，羞于在他人面前流露感情，故在社交场合，很少拥抱，即便情侣也很少相搂。 ;靠近;靠近;拥抱礼仪要诀 ;图1：左脚在前，右脚在后;图2：重心放在左脚;图3：左手在下，右手在上。 图4：胸贴胸，手抱背。图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）;行拥抱礼常犯的错误; ◎手搭在肩上也是不合礼仪的。; ;◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。 ; ◎抬起小腿也是不合礼仪的。 ;;鞠躬－动作要领;五、合十礼;六、拱手礼;第二节 介绍的礼仪;第二节 介绍的礼仪;;二、被介绍者应遵循的礼仪原则：;三、自我介绍的方法;三、自我介绍的方法;;考???真题：;案例分析：;案例分析：;案例鉴赏：张冠李戴的肖总;;商务交往中失敬的称呼：;★名片礼仪;第三节 使用名片的礼仪;二