第三章,职场人际交往礼仪.ppt

第三章 职场人际交往礼仪;酒宴上的说话技巧; 要破除“但使主人能醉客，不知何处是他乡”的观念和不喝醉就不够意思的指导思想。 酒逢知己千杯少，喝到适度为最好。须明确酒并不只是“劝君更尽一杯酒”，还要适时地劝君少饮一杯酒。让客人乘兴而来，尽欢而去。 大凡举行家宴，或接风洗尘，或送别饯行，总有个说道，在举杯之前，主人要有个开场白。比如为某人接风，可以说：“某某一路风尘，远道而来，有朋自远方来，不亦乐乎！今天略备薄酒素菜，请来各位好友，为某某接风洗尘，请大家干杯！”; 开场白因人因事而异，不拘一格，但以简短为好，能表情达意就好。; 要使劝酒的语言雅俗共赏，要认真学习古人关于酒的名句，如“明月几时有，把酒问青天”，“一壶浊酒喜相逢，古今多少事，都付笑谈中”等。还要注意收集今天关于酒的俗语，如“友谊深，一口闷；感情厚，喝不够”，“今日痛饮庆功酒，明朝更上一层楼”等。;（二）礼仪的作用 1.促进沟通，促进人们相互尊重 2.规范、约束人们的行为 3.倡导、教育人们遵守道德习俗 4.凝聚、协调;二、 常见职场礼仪; 纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1——3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 另外，来访时，主人先伸手以表示欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。 握手时讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握。;拱手礼;鞠躬礼;拥抱礼;微笑致意;微笑的10大理由;6.送给别人微笑，别人也自然报以微笑 7.有助于结交新朋友 8.令你看起来更加的自信和有魅力 9.令别人减少忧虑 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊;（二）称呼的礼仪;2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名。如教授、王教授等。;4.性别性称呼：对于从事商界、服务型行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼女士或先生。;（三）寒暄与问候的礼仪;要比较文雅一点，可以说：“久仰”或“幸会”；要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。;（四）介绍的礼仪;介绍时除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。;(五）交换名片的礼仪;若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列一些事项。 1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。 2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 3.参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。;4.递名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 5.在出席会议、宴会等场合时，职位低者或年轻者应先递名片；在办公场所，拜访者应先递名片。 6.与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。;7.接名片时应???即停止手上所做的一切事情，面含微笑，目视对方。 8.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。 9.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。;（六）迎接的礼仪;三、宴会礼仪