第八章职业社交的素质拓展.ppt

第八章 职业社交的素质拓展;;学完本章，你将可以： 掌握职场人际交往和沟通的方法 掌握团队精神及团队合作能力 掌握领导素质与领导力; 第一节 职场人际交往与沟通能力 人际交往能力的内涵 人际交往能力的培养和提升 职场沟通能力的内涵 职场沟通能力的培养与提升 ;第一节 职场人际交往与沟通能力;（一）人际交往及其能力的涵义 ;（1）沟通方面。即交往过程中个体信息的互换 （2）相互作用方面。即个体之间活动的交流。 （3）知觉方面。即交往双方的人际知觉以及在 此基础上的相互了解。;据美国卡内基工业大学对1万人的个案进行分析研究 后发现：15%的成功者成功的原因都是由于技术熟练、 聪明和工作能力强，85%的成功者则主要是由于具有 良好的交往能力。随着社会的发展，人际交往的功能 越发显得重要。良好的人际交往能力是建立良好人际 关系的基础和前提，它有利于人的心理的健康发展， 有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困 难、促进事业的成功，并实现人生价值。;;知识提高;（三）人际交往能力的构成;二 、人际交往能力的培养与提升;（2）人际情绪控制。 良好的情绪状态，是人际交往正 常进行的必要保证。情绪稳定，风度得体，容易跟交际 对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效 保证交际的质量。;三、职场沟通能力的内涵;（二）职场沟通的作用;四、职场沟通能力的培养与提升;;;;;（二）把握沟通前的关键点 （1）明确沟通的目的意图。 （2）确定和了解沟通对象。 （3）列出沟通的信息内容。 （4）选择沟通的方式方法。 （5）做好沟通的时间安排。;（三）提高沟通中的自信与技巧 （1）主动交流 （2）从对方感兴趣的话题入手 （3）友善开始，保持微笑 （4）善于倾听，及时回答 （5）适时使用身体语言 （6）学会赞美 （7）设身处地为对方着想 （8）善用询问 ;第二节 团队合作能力;一、团队精神与团队合作的内涵;（二）团队精神的涵义 团队精神，就是团队成员为了团队的利益和目 标相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个 体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效 运作的集体的思想意识。 团队精神的内涵包括： （1）团队的凝聚力。 （2）团队的合作意识。 （3）团队的高昂士气。;团队精神经常在不同的职场中都现实出重要 的作用。团队精神主要表现为： （1）热爱团队的团队精神的基础和前提。 （2）能正确处理竞争与合作的关系。 （3）通力合作致力于形成优质的团队。;（三）团队精神的作用 无论是对团队成员个人，还是对团队所处 的组织，一个具有团结精神的团队，总会带来很多益处（见下表）。团队精神能推动团队运作和发展，能培养团队成员之间的亲和力，有利于提高组织的整体效能。;;二、团队精神及团队合作能力的培养;（二）团队合作能力的培养 团队合作能力的培养，可以考虑从以下几个方面着手： （1）选择好角色，积极参与团队工作。 （2）尊重多样性，寻找团队中的积极品质。 （3）保持足够的谦虚，避免居功自傲。 （4）乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较。;第三节 领 导 力; 美国前国务卿基辛格说：“领导就是要让他的人们， 从他们寻找的地方，带领他们去还没有去过的地方。” 整个人类的历史，数百万人的命运取决于作为领导者的 国王们的领导素质，极其为获得成功而进行战争的领导 能力。对于一些人而言，领导是一种充满魅力的本领。 大学生是未来社会的精英，是开发领导人人才的重要的 人力资源力量。因此，对大学生群体的领导力的培养具 有很强的现实意义。 ;一、领导力的内涵 （一）领导者与领导力 领导者，指对一个组织内的个人和集体施 加影响、帮助他们确定目标，引导他们完 成所确定目标的一些人。 领导力，指建立在领导职能、领导体系、 领导素质基础之上，领导者引领和管理被 领导者，使之共事合作，实现共同目标和 冤枉的一种能力和影响力。; 李开复先生曾经说过：在21世纪，当社会变革、国际交流、 信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位 参与者面前时，无论我们是否身处领导者的位置，都应该或多或 少地具备某些领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观 和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和 使命不变；领导力也意味着我们可以更从容地跳出一人、一事的 层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界； 领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他 人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种 更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案…… ;（1）辨才用人的能力 （2）战略思维能力 （3）运筹谋划能力 （4）果敢决断能力 （5）开拓创新能力 （6）随机应变能力;