第一章商务礼仪概述_.ppt

第一章 商务礼仪概述 衣冠不整、着拖鞋着不能进入教室 上课手机请关机，禁止睡觉、大声喧哗 旷课、迟到累计30%总课时的，取消考试资格 离开教室时请带走留在抽屉的垃圾，饮料瓶 请勿将早餐带进课堂 上课要求 什么是礼仪？ 握手 谢谢！ 你好！ 再见！ 站 进餐礼仪 坐 行 课程目标 培养并强化学生的公共意识，使学生由注重组织形象进而注重个人形象，提高个人职业素质； 培养学生尊重他人的观念，使学生由尊重他人进而受人尊重，由此赢得商务活动的成功； 培养提升学生人际交往能力，提高学生在商务活动 中表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力 课程教学内容 总课时：56 了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性 本章学习目标与要求 课前案例 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的亚圣 孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便为后人留下了孟母三迁、孟母断织等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。 　　　有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为集踞，集踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说.我要把妻子休回娘家去。孟母问他.这是为什么?孟子说.她既不懂礼貌，又没有仪态。孟母又问.因为什么而认为她没礼貌呢?，她双腿叉开坐着，集踞向人，孟子回道.所以要休她。 那你又是如何知道的呢?孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说.那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的?进屋前，要先问一下里面是谁;上厅堂时，要高声说话;为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢?没礼貌的人是你自己呀! 第一节 商务礼仪的内涵 仪礼 礼仪的起源和发展 礼仪及商务礼仪的内涵 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 ------礼由习俗演变而来 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 一、礼仪的起源和发展 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信） 东 汉 明代 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁