大转折-互联时代商业和管理重构.docVIP

大转折:互联时代商业和管理重构 　　“口碑”“极致”“体验为王”“快”“专注”“粉丝”“迭代”“生态”“平台”......这些当下的热词代表了人们一项急切的探索，那就是“什么是互联网精神”。 有正确的认识，才有助于正确的行动！所以，我们需要回答的第一个问题是：如何透过迷雾，把握住互联网精神的本质。但正确的认识，也仅仅是一个起点，还必须能够将“互联网精神”这个名词化为动词。这是我们需要回答的第二个问题：如何以互联网精神驱动商业与管理的重构。 下面，我们依次探讨这两个问题。 互联网精神的本质 互联网带来的最大变化是什么？信息的爆炸、开放与分享。在PC时代，信息的开放还受限于空间，只有坐到电脑前才能掌握信息。而移动互联时代，所谓“永远在线”，就是可以随时随地地获取信息。这导致的是时代的转折。 互联网精神的表象 “信息即权力”，按照政治学家罗伯特――“A可以通过行使权力让B做B本来不会做的事。”――就是说，当A握有信息时，就可以让不知此信息的B去做一些事情。而当信息开放后，即A知、B知时，A也就不具有权力了。 由此导致的变化，可以称之为“互联时代的权力弱化”。 人们曾靠声音传播信息，当文字发明后，人们从“声音的世界”迈入“文字的世界”，说过即消失的信息获得了时间与空间上的延续，大众获得了更多的信息与知识，少数人的权力被弱化。 类似地，今天移动互联技术和设备，使人们从“物理世界”迈入 “虚拟世界”。人们不再流连于报亭，在报纸、杂志堆里寻找信息；而是随时掏出手机，通过微信、微博等寻找信息，权力被大大弱化。 虚拟世界将全球敞开，纳入人们的视野，没有了空间、时间、人与人之间、人与物之间的界限，实现了无限连接和实时互动。由此所释放出来的大量信息，可以分为两类：一类是决定去哪和选择的方向性信息；一类是决定人在哪和存在的状态性信息。若视世界为网，方向性信息决定和哪个点连接，而状态性信息决定如何连接。这两类信息的开放将帮助人们从权力体系中解放出来。 首先，是方向性信息的权力弱化作用。有了用户体验和消费评价信息的开放，就像美国知名智库移动未来研究院CEO所说的，“每次购物的体验都有可能马上成为全球范围内的实时新闻直播”。这样一来，消费者随时可能选择其他同类产品，企业对消费者的权力弱化了；有了企业雇主与工作体验评价信息的开放，员工随时可能“弃暗投明”，企业对员工的权力弱化了。信息的开放，增加了人们的选择空间和自由度。 其次，是状态性信息的权力弱化作用。人之性格、理念和价值观，是其成长过程中不断社会化的结果，或者说是各种信息内化的结果。这些信息决定了人对生活、存在方式的合理性认知，比如美好的人生、生活和工作应该是什么样的，比如什么样的行为方式是合理的。 信息封闭状态下，人们对存在方式的认知是有局限性的，甚至是错误的，但是未必认识得到。这就形成了一种隐形的权力与控制。而当状态性信息涌入后，或者说存在方式的丰富性增加，权力会被弱化。 比如过去企业是“我生产什么，你消费什么”，无论如何强调关注消费者需求，本质上企业依然有“强权”。消费者也习以为然，但现在消费者发现，原来他们可以参与产品的设计。 面对状态性信息的开放，人们的心理是：没有什么是理所当然的。道德、传统、原则，以及说服、教育、灌输、洗脑等隐形的权力机制，都将被质疑。 从权力弱化的角度，完全可以理解所谓的互联网精神热词。一个产品面市后，其用户体验、评价可以实时地传播扩散开来。由于人与人之间的连接，一个产品可以赢得粉丝，也可能遭致唾弃。在这种情况下，口碑、极致的体验就极为重要，为此就必须快速反应、快速迭代，专注地提高产品品质。 结论：所谓互联网精神的热词，只是权力弱化的表层体现。不同的人基于自身的经验与视角，观察到了权力弱化导致的不同结果。 互联网精神的本质 权力的弱化并不是互联网精神本质的全部。权力会弱化，但是不会终结。权力只会以不同的形式存在，当一种形式的权力弱化时，会以另外一种形式重新聚增。 我们还可以从时空的角度认识权力的运作机制。过去的数据和信息，今天可能是失真的；过去的知识和智慧，今天可能是失效的。 网络科学家、哈佛大学定量社会科学研究所研究员塞缪尔“个人、社会或与世界现状有关的任何主体所知道的一些知识”，即事实，是有半衰期的。通过测算可以发现一门科学的一半知识被颠覆需要多长时间（见表1）。这意味着权力会沿着时间线弱化。 与权力的时间效应不同，权力会沿着空间强化，或者说权力随着连接与互动增强。拿苹果iOS平台来说，此平台上存在三个群体，即广告商、软件开发商和手机用户。三者的权力均被弱化，比如软件开发商越多，其中任意一家的权力越弱。但作为一个整体，随着三方权力的弱化，整体的