客户拓展与经营.pptVIP

3-3 个性化服务组合 死亡客户 留下一个美好的印象，然后放弃…… 关键词： 放弃 做顾客的解难人 —— 称赞顾客； 探索共同爱好 —— 成为其家庭接受的人； 送小礼物 —— 维护其声誉； 理解客户能做和不能做的事； 作为维护服务的回报，在合适的时间再次要求客户转介绍。 原则：客户利益永远至上，我们做日常维护的目标不是为了让客户去频繁交易，而是帮助客户作出明智的投资决定。 3-4 日常维护行动 每一循环结束的时候，都要自己给自己打分 1、我对客户的定位准确吗？ 2、我和客户沟通的技能缺乏吗？ 3、我的时间分配合理吗？ 4、客户从我的服务中获得了什么收益？ 5、我从服务中获得了什么收益？ 6、客户有哪些合理的需求，我个人无法满足？ 7、我需要谁？在什么时候？提供什么支援？ 3-5 效果评估 四、团队协作和新指标 4-1 团队协作 当营业部市场拓展人员出现如下的疑问： 我需要谁？在什么时候？提供什么支援？ 首当其冲的要解决的问题便是： 团队协作 这个问题的解答者应当是市场拓展部部或者客户服务部经理 团队协作模式 全功能复合人才型团队： 每个服务者的能力都很强，能够独立完 成服务工作，团队协作是临时性的。 专业分工型团队： 团队成员各有专长也各有缺陷，服务好一 个客户需要所有团队成员参予，团队协作 是永久性的。 组建服务团队，明确每个人的发展方向 满足客