客户服务理念的建立.pptVIP

客户服务培训系列教材 客户服务理念的建立 我们卖什么？ 认知服务： 服务经济新时代 服务业的迅速发展使得他们对世界经济边的日益重要。 服务经济新时代的另一个标志----全球范围的服务贸易不断增长， 第三次革命 美国通用电气公司 首席执行官杰克.韦尔奇（Jack Welch)发动 目的：将通用的增长率增加到两位数 世界各国的服务业占GDP和劳动力的比例（1988年数据） 国家 GDP百分比（%） 劳动力百分比（%） 中国 13.8 10.2 波兰 23、6.3 32.6 印度 39.5 15.7 尼日利亚 40.5 20.2 匈牙利 42.1 40.8 韩国 46.0 42.7 南非 53.6 42.1 埃及 55.5 34.1 墨西哥 55.6 24 日本 56.8 55.9 巴西 57.5 46 西班牙 57.5 46 加拿大 62.0 68.8 英国 62.9 59.6 法国 64.3 55 澳大利亚 64.8 65.2 美国 72.3 67.7 服务的含义： 客户服务是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。 客户服务是营销人员脸上的微笑，是他握手时显示出来的风度；客户服务是当您拜访