团队沟通-保险营销销售管理建设团队队伍主管发展保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.ppt

团队沟通 课程目标 了解沟通在团队管理中的重要性 掌握团队管理沟通的技巧 拥有良好的团队沟通氛围 课程内容 团队沟通的重要性 团队沟通的要素 沟通的过程 团队沟通的种类及方法 行为语言 应注意的小动作 一、团队沟通的重要性 怎样理解沟通 沟通在团队管理中的目的 团队沟通的目的 二、团队沟通的要素 基本问题——态度 基本原理——关心 基本要求——主动 沟通的基本问题——态度 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 三、沟通的过程 沟通的过程 沟通的障碍 障碍的克服 沟通过程模式 影响编码的条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题 使用符号不当、语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 认知曲解： 沟通漏斗 沟通的障碍 个人障碍 沟通的障碍 团队的障碍 信息超载 团队氛围 信息过滤 缺乏反馈 沟通障碍的克服 领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 ——保罗?兰金 讨论： 对有效倾听你有什么建议？ 有效倾听的建议： 提问题 少批评 不要打断对方 集中精力 让对方轻松 控制情绪 四、团队沟通的种类 上行沟通 下行沟通 平行沟通 上行沟通 1、上行沟通的障碍 2、上行沟通的原则 3、上行沟通的方法 上行沟通常见的障碍 只谈问题，不谈办法 迎捧上级 自命清高 归罪于外 关注点不对称 信息不对称…… 与上级沟通时应遵循的原则 先了解组织整体目标、单位的经营文化及上级主管的领导风格。 关注上级的期望 先要配合上级主管，再提出所需的援助。 先让自己负起责任、完成任务、再关心自己的权益。 向上级汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起反感。 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个人。 重大问题，事先约定 及时反馈 不要强加于人 不要形成辩论。 让上司喜欢你的十个秘诀： 秘诀一、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬 秘诀二、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌； 秘诀三、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚； 秘诀四、充实自己，努力学习，疯狂超越；但注意，不要用上班的时间学习，而且学习的速度要超过上级的速度；上级每个月读四本书，你要读五本。 秘诀五、真诚地接受批评，不犯三次过错； 秘诀六、不忙的时候要主动请示工作，这一点非常重要！这是中国人最欠缺的！ 秘诀七、毫无怨言地接受任务；相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的。 秘诀八、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。 秘诀九、经常站在上级的立场看问题； 秘诀十、人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。 上行沟通 1、时间安排 2、准备答案 3、优劣对比 + 可能的后果 下行沟通 1、下行沟通的障碍 2、下行沟通的原则 3、下行沟通的方法 下行沟通常见的障碍 认为下级应当做好 沟通事无巨细，效率低下 习惯于单向沟通 将沟通与人际关系联系起来 信息传递中的遗漏和曲解 下行沟通的原则 1、常抱一颗平常心 用平常心去面对部属，而不是凌驾于他们之上，或是刻意摆出一副冷面孔。 支公司经理 10%温馨管理，90%制度管理 分管经理 20%温馨管理，80%制度管理 部经理 40%温馨管理，60%制度管理 分部经理 60%温馨管理，40%制度管理 分部主任 80%温馨管理，20%制度管理 下行沟通的原则 2、一诺千金，决不食言 3、勇于认错，心胸要宽 4、永远将属员放在首位 5、批评也要讲方法 6、不要忽视销售人员“后方”支持 7、不断去表扬和肯定属员 8、体贴入微的关怀必不可少 与下属有效沟通的方法 了解状况 + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 水平沟通 1、水平沟通的障碍 2、水平沟通的原则 3、水平沟通的方法 水平沟通的障碍 过于看重自己的价值，忽视他人的价值 部门壁垒 缺乏权力的强制性 工作资源、职位和认可的竞争 归罪于外 水平沟通的原则 在不侵害他人权利的前提下敢于维护团队的权利； 用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 倾听对方的需求 遵循“我赢”、 “你赢”、“公司赢”的三赢原则 水平沟通方法 1、主动 + 体谅 + 谦让 2、自己先提供协助 + 再要求对方配合 3、分析利弊 + 双赢结果 五、行为语言 六、应注意的小动作 角落 关门 低声