美容院上岗培训手册-顾问.doc

完美美容顾问上岗培训手册 企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 主名称：完美专业美容美体连锁沙龙 2、英文名称： 英文含义直译为：真正的女人 3、企业标识（LOGO）：变形的 （二）、定位： 企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构 消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系 价格定位：中高档价位 技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 产品定位：使用中高档奥斯美系列产品 特色定位：会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （1）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A．目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据； 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整； （3）、个性化服务（美容顾问） A．配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程； 据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品 （4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。 （5）、私密空间 A．本美容院按国际惯例，充分考虑到顾客的需要，不同美容床间有屏风隔开，充分保证顾客的私密空间，使服务免受干扰，提高服务质量； 美院还另设有独立的贵宾房、美体（按摩室）及SPA浴室； （6）、国际领先治疗仪器：光谱仪、减肥仪等 A．本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器，有专治暗疮的，治疗双下巴的，特种减肥仪等；治疗效果好过传统的产品治疗；充分满足不同消费者的需要； （7）、开发了国内领先的美容院管理软件，实行全面电脑化管理（提高效率、节约人力成本、方便顾客） 完美美容院经营管理软件现有七大功能模块： 员工档案管理 考勤管理 客户会员制管理 财务管理 佣金计算系统 化妆品进销存管理 美容预约及流程跟踪管理 （8）、美容专家服务（美容师档案） 本美容院所有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训，确保为顾客提供专家级的服务； 本美容院建立美容师档案，顾客可点名服务（类似专家门诊） （9）、休闲式环境（背景音乐） A．本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐；为顾客提供一个优雅、舒适、休闲的服务环境； B．本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求，体贴入微； （10）、会员制服务体系 A．本美容院引入会员制服务体系，所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠外，还能不定期获得美容院送出的礼品；可参加美容院举办的大小活动。 （四）、营销 本公司有一套先进的营销模式，称为完美模式，独具特色和竞争力；例如以下几项： 完美卡类销售模式；既让利于顾客，美容院也获得了稳定的客源； 完美定期的有针对性的促销活动； 完美独特的广告宣传策略； （五）、企业发展 完美将走全国连锁之路；将来的完美分店分为两类：一为直营店，由雅图美公司出资开设；二为特许加盟店，由加盟院出资，雅图美输出完美模式；直营店和加盟店均为完美旗下形象店，采用统一的店面形象、店内装修、软硬件配置、经营管理模式、营销广告策略等。 （六）、员工发展 完美为每一级员工都设定了合理的晋升目标，通过公司的培训和员工的自身努力，所有员工都会有一个美好的明天。 岗位责任要求 岗位定编： 完美各形象店根据营业面积以及业务量的大小设定2-4名美容顾问 岗位职责： 完美的美容顾问既是本店的技术权威，又是本店的业务骨干，还是本店的形象窗口；美容顾问的专业素质及工作业绩直接影响到本店的经营业绩；因为后续所有人员的工作开展必须以美容顾问首先促成顾客接受护理为前提；所以美容顾问的岗位责任重大；主要职责如下： 顾客接待：顾客接待是美容顾问开展工作的第一步骤，也是首要职责，此步工作的结果直接决定了顾客是否接受护理或购买产品或接受何种护理、多大的消费额度等；所以要求所有美容顾问对此部工作给予充分的重视；不能抱着一种“姜太公钓鱼，愿者上钩”的工作态度，同时更应加强此类工作技能的提高。 美容咨询：美容咨询是美容顾问最主要的岗位职责之一，也应是美容顾问最擅长的技能之一；顾问应该根据顾客的需要充分施展自已的专业特长；既满足顾客需求，又促成顾客消费，还要在顾客心中树立良好的专业形象，赢取顾客好感。主要来说又分为两种情况： ——被动提供咨询 对顾客的提问进行解答，为顾客答疑解惑；先满足顾客的基本需