重庆江北国际机场关于为中转旅客.doc

重庆江北国际机场关于为中转旅客 提供“四项免费服务”的实施细则 第一条 总则 为实施集团公司跨越式发展战略，完善重庆高原航线网络，促进中转枢纽建设，集团公司使用航线专项资金，为重庆江北国际机场的中转旅客提供“四项免费服务”，特制定本实施细则。 第二条 服务对象 经重庆中转其中转联程航段含国航、南航、川航、深航任一公司航班的旅客（注：中转联程中含华夏航空公司航班的旅客不享受“四免服务”，华夏航空公司两字代码为G5）。 第三条 服务期限 国航旅客：2007年4月1日至2008年3月31日 南航及川航旅客截止到2007年12月31日 第四条 服务内容 1、赠送免费消费券 中转等候时间两小时以上，六小时以内的旅客可获赠价值人民币30元的免费消费券。 2、免费用餐 中转旅客等候适逢主餐时间，可享受免费用餐。（主餐时间：06：30－08：30； 11：30-13：30； 17：30-19：00 ） 3、免费市内半日观光游 中转等候时间在6小时以上的旅客，可享受免费乘车市内半日自由行观光游。 4、过夜免费住宿 隔夜中转旅客可享受机场宾馆一晚免费住宿。 第五条 服务注意事项 1、旅客持电子客票办理“四免服务”手续时，必须提供前段登机牌和后段行程单作为确认依据（旅行社代旅客办理四免服务手续时，需提供上述依据）。 2、请各旅行社务必安排地接导游，并请导游提前与重庆机场“便捷重庆飞”服务中心（电话/传真：023联系，熟悉重庆机场“四免”服务流程，准时接团，引导旅客享受相应服务。 3、航空公司或者旅行社必须提前一天将团队旅客信息发送到重庆机场“便捷重庆飞”服务中心（电话/传真：023，如需住宿，必须提前一天进行预订（团队和散客均需预订），预订信息发送到重庆机场“便捷重庆飞”服务中心（电话/传真：023，传真发送后请及时确认，以确保服务准备到位。 4、如遇客流高峰，重庆机场宾馆饱和，将安排旅客到重庆市渝北区或者市内其他的同等住宿设施的酒店，尽量安排标准间，房源紧张时也将安排三人间。 5、希望贵公司各营业部、相关旅行社做产品推广时，切勿擅自夸大宣传，如因不实宣传误导旅客，造成投诉由贵公司或旅行社自行负责。 附件2： 重庆江北国际机场“四项免费服务” 实施流程 一、旅客及服务流程 1、赠送免费消费券流程 步骤 旅客流程 服务流程 1 中转旅客到达重庆 根据候机楼内标识前往中转旅客优惠券领取柜台 2 中转旅客前往中转旅客优惠券领取柜台领取免费消费券 航站楼管理部核对旅客联程机票或电子客票行程单，填写并发放免费消费券，指引旅客到“便捷重庆飞”服务厅 3 中转旅客凭免费消费券前往“便捷重庆飞”服务厅消费 空港服务公司“便捷重庆飞”服务厅提供各种消费项目 4 中转旅客办理中转手续 地服公司值机柜台为旅客办理乘机手续 5 旅客登机离开重庆 地服公司服务人员引导旅客登机 2、免费用餐流程 步骤 旅客流程 服务流程 1 中转旅客到达重庆 根据候机楼内标识前往中转旅客优惠券领取柜台 2 中转旅客前往中转旅客优惠券领取柜台领取免费餐券 航站楼管理部核对旅客联程机票或电子客票行程单，填写并发放免费餐券，并指引旅客到“便捷重庆飞”服务厅 3 中转旅客凭免费餐券前往 “便捷重庆飞”服务厅用餐 “便捷重庆飞”服务厅为中转旅客提供餐食 4 中转旅客办理中转手续 地服公司值机柜台为旅客办理乘机手续 5 旅客登机离开重庆 地服公司服务人员引导旅客登机 3、免费市内自由行流程 步骤 旅客流程 服务流程 1 中转旅客到达重庆 根据候机楼内标识前往中转旅客优惠券领取柜台 2 中转旅客前往中转旅客优惠券领取柜台领取免费乘车券 航站楼管理部核对旅客联程机票或电子客票行程单，填写并发放免费乘车券 3 中转旅客凭免费乘车券前往市内旅游 空港服务公司提供车辆接送旅客前往市区游览 4 中转旅客按时返回机场 空港服务公司将旅客按时送回机场候机楼 5 中转旅客办理中转手续 地服公司值机柜台为旅客办理乘机手续 6 旅客登机离开重庆 地服公司服务人员引导旅客登机 4、免费住宿流程 步骤 旅客流程 服务流程 1 中转旅客到达重庆 根据候机楼内标识前往中转旅客优惠券领取柜台 2 中转旅客前往中转旅客优惠券领取柜台领取免费住宿券 航站楼管理部核对旅客联程机票或电子客票行程单，填写并发放免费住宿券 3 中转旅客凭免费住宿券前往宾馆住宿 机场宾馆接送旅客到机场宾馆；如机场宾馆客满，由空港公司联系附近签约宾馆，空港公司接送旅客到宾馆住宿 4 中转旅客次日前往候机楼乘机 空港服务公司将旅客送回候机楼 5 中转旅客办理登机手续 地服公司值机柜台为旅客办理乘机手续 6 旅客登机离开重庆 地服公司服务人员引导旅客登机