房地产销售人员需掌握的电话沟通技巧.docVIP

房产销售电话约客七大技巧 蓝小雨相伴50年精英销售2000人群385070416 10月16日分享 全文主要阐述房地产销售接打电话注意的常见问题和沟通技巧。 房地产销售电话接听规范主要是针对房地产销售人员。在客户了解房地产的广告之后，往往喜欢打个电话询问楼盘概况，在这个时候，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，客户就有可能被吸引到现场来，反之若接听不当，解说不清楚，那么顾客就容易转头别家。 顺序无先后，灵活运用为上！ 1运用声音的魅力，传递快乐 　　接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。 　　如果房地产销售人员接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。 　　要时刻记住：;电话不是无情物;，电话的背后隐藏着我们的;上帝;。每一次接听售楼电话，房地产销售人员都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。 2　房地产销售人员接听电话要及时，无让铃响超过三次 接电话的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在电话铃响到第三声时接起来。 房地产销售人员整理思绪的时候，让对方拿着话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激消费。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝对不能让顾客等太久，超过了限度，就会出现截然不同的效果，顾客可能会失去兴趣。从而也意味着你失去了销售的机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。 　　从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让房地产销售人员可以从容的暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以最新的状态来接待这个潜在客户。 本文出自10月16日蓝小雨相伴50年精英销售群385070416 分享 蓝小雨冠军销售官方微信公共订阅号：lanxiaoyu-2014 蓝小雨相伴50年精英销售群385070416验证码：房产 当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。 　3　拿起电话先自报家门 　　在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：;XXXX售楼处，您好!;，有什么可以帮到您的?然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还能向客户表达;自己就代表公司;的强烈意识。 　　4 注意电话礼节，个人形象代表公司形象 　　在接听电话的时候，应该注意电话用语规范，多使用文明用语，如：;您好;、;谢谢;、;很抱歉，让您久等了;;同时还要仔细倾听对方的讲话，尽量避免打断对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不时称;对;或;是;。 许在接电话时，有同事或者现场的客户向你搭话，这时可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。绝对不充许在接听客户电话的时候，写其他人搭话。如万不得已，应向对方说明后用手捂住电话，以免引起误会。 　　如果对方声音太小，你可以直接说：;对不起，请您声音大一点好吗?我听不太清楚您的讲话;，绝不能大声喊：;喂喂，大声点;;必须搞清楚，要大声的是对方,而不是你。 　　如果找某个同事，但是他不在的话，应询问顾客是否需要转达，并将客户的留言记录并及时反馈。如果该同事目前不方便接电话，可以像对方表示歉意，稍等回话等。这些都是维护和塑造公司良好形象的需要。 5 统一销售口径，专业回答问题 　　在接听电话时，应尽量使用统一的销售口径回答客户提出的问题，绝对不能一问三不知或敷衍客户。销售员必须熟悉楼盘的实际情况，背熟公司准备好的;销讲及答客问;等资料。 　　销售员应事先了解公司即将发布的广告内容，仔细研究如何应对客户可能涉及的问题。通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题，销售员应扬长避短，在回答中巧妙地融入产品卖点。 　　在电话里，你可能不太了解对方的表情和心理，那么，你要谨慎地说话，避免轻易失去一个客户。如果你能用问题去回答对方的问题，就可以激起对方的好奇心，引导对方前来参观和面谈。 　　回答客户问题时间不