多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究_吴锦峰.pdfVIP

27 1 ISSN 1672－0334 Vol． 27 No． 1 86－98 第 卷第 期 管理科学 2014 1 Journal of Management Science January ，2014 年 月  多渠道整合质量对线上 购买意愿的作用机理研究 1 2 1 ， ， 吴锦峰 常亚平 潘慧明 1 ， 430073 武汉纺织大学管理学院 武汉 2 ， 430074 华中科技大学管理学院 武汉 : ， ， 摘要 与 纯 网 络 零 售 商 相 比 传 统 零 售 商 在 拓 展 线 上 业 务 方 面 具 有 多 渠 道 的 优 势 但 往 往 、 。 由 于 线 上 线 下 渠 道 的 整 合 水 平 太 低 而 无 法 发 挥 该 优 势 从 传 统 零 售 商 的 视 角 探 讨 多 渠 道 整 ， 合质 量 对 线 上 购 买 意 愿 的 作 用 机 理 分 析 顾 客 对 多 渠 道 整 合 质 量 构 成 的 评 价 如 何 通 过 线 上 顾 ; ， 客 感 知 价 值 影 响 线 上 购 买 意 愿 开 发 测 量 多 渠 道 整 合 质 量 和 线 上 顾 客 感 知 价 值 的 量 表 构 建 ， ， 多 渠 道 整 合 质 量 对 线 上 购 买 意 愿 影 响 的 理 论模 型 以 有 过 多 渠 道 购 物 经 历 的 消 费 者 为 样 本 ， 。 通 过 在 线 发 放 电 子 问 卷 的 形 式 采 用 多元 线 性 回 归 对 假 设 和 中 介 效 应 进 行 检 验 研 究 结 果 表 ， 、 、 4 明 多 渠 道 整 合 质 量可 划 分 为 服务 构 造 透 明 度 过 程 一 致 性 信 息 一 致 性 和 业 务 关 联 性 个 维 ， 、