过程分析法.ppt

课程内容 TS16949标准中“过程和过程方法”的要求 过程分析的讲解 过程方法的应用 * 责任·执著·务实·创新 * 中国力量 总结·展望·创新·求实 责任·执著·务实·创新 顾客 顾客 天鹅、梭子鱼和虾 标准中过程方法的要求 标准中过程方法的要求 标准中过程方法的要求 GB/T 19001-2000，质量管理体系 要求 0.2过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 标准中过程方法的要求 GB/T 19001-2000，质量管理体系 要求 0.2过程方法 组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程业绩和有效性的结果； d)基于客观的测量，持续改进过程。 标准中过程方法的要求 标准中过程方法的要求 标准中过程方法的要求 过程方法力求实现持续改进的动态循环，使组织获得可观的收益，典型表现在产品、业绩、有效性、效率和成本方面。过程方法还通过识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满意度。 理解要点： 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 标准中过程方法的要求 过程识别 过程分析法 过程分析系统应用 过程分析 过程分析——过程识别 过程分析——过程识别 过程分析——过程识别 过程分析法——乌龟图 过程分析——过程关键因素 过程分析——过程关键因素 过程分析法——乌龟图 过程分析法——乌龟图 过程分析法——乌龟图 ? 过程分析法——乌龟图 过程分析法——乌龟图 Resources 资源 Output 输出 Result 结果 Control 控制 Objective 目标 Input 输入 Process 过程 P D C A 过程的有效性=实施期望结果的能力 过程的效率=实施结果与所用资源之比 过程分析系统应用 产品开发 产品制造 销售服务 控制计划 人力资源 薄弱环节 过程分析系统应用 * 责任·执著·务实·创新