跨世纪TQM策略与实务.ppt

*WWW.ZQZL.CN中国最大的资料库下载 目錄 (A) 全面品質經營概說 1. 美國經貿實力衰退原因 2. TQM之發展歷程 3. 何謂全面品質管理(TQM) (B) TQM策略 1. TQM基本精神 2. TQM基本觀念架構 3. 追求新的策略思考方式 (C) 建立TQM架構與推行模式 1. 塑造組織未來遠景 2. TQM組織 3. 全面品質管理架構 4. 顧客滿意品質保證體系架構與管理體系 5. TQM工具與技術使用 6. TQM創造改變的觀念 7. TQM文化與本質 8. 成功TQM實施 9. TQM績效評估 (D) 成功範例--MOTOROLA (E) 結語 1. 人類文明演進 2. 10倍速高速競爭時代 3. TQM將是廿一世紀企業決勝關鍵因素 1 2 3 4 5~7 8 9 10 11 12~13 14 15 16~17 18 19 20~22 23 24 25~26 70~80年代美國經 貿實力衰退原因 品　　質 1970 YIELD 90% 1980 SCRAP 10% 1980 品質不良 1% 60 PPM…….(日本) 半導體品質 美國 A1 A2 A3 不良率 0.19 0.11 0.19 日本　 J1 J2　 J3　 不良率 0 0 0　　 市場佔有率下滑 電子 35%?10% 鋼鐵 26%?17% 　 汽車 44%?25% 客機 95%?65% 半導體90%?60% 　 庫存週轉率(次/年) 1970 2~5 1980 5~20 1985 30~80　 150(日本) 1 ● 70~80年代美國經貿實力衰退並落後日本，咸任與其品質管理措施遠遠落後日本甚多有關 TQM之發展歷程 1946 1951 1954 1961 1965 1974 1979 1986 1987 1988 1989 1991 戴明博士開始到日本指導SPC Juran到日本指導品管，介紹TQC之理念 石川馨等日本品管專家推動CWQC Crosby出版了“quality is free” 美國設立了“Baldrige”國家品質獎 歐洲共同市場推動ISO 9000 帶動TQM之熱潮　 美國國防部頒佈了“全面品質管理指引”　 日本設立戴明獎對日本品質的提昇助益很大 Feigenbaum出版了“TQC” 石川馨博士開始推動品管圈 Juran定義 “品質”是滿足顧客之需求 戴明提出了十四要點，可說是TQM　之本質 歐洲的十四個國家聯合成立EFQM來共同推動TQM EFQM設立了兩個品質獎EQP及EQA SQC CWQC，TQC CWQC，TQM 2 ● TQM理論最先提出者為美國，真正開始推行並獲得成果者則為日本，70~80年代日本更遠遠超過美國許 多，不僅在Quality方面在Efficiency亦是；後來美國才回頭跟日學並模仿日本作為，最終則反敗為勝。 2、品質(Quality) A、廣義：經營品質、人力品質、資訊品質、 研發、顧客服務、品保、社會責任 與企業倫理等。 B、狹義：(1) 產品品質 符合標準?縮小變異(即時改善) (2) 服務品質 符合顧客期望?超越顧客期望 品質是全公司共同溝通語言，卓越績效意涵和 　管理核心。　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 何謂全面品質管理(TQM) 1、全面的(TOTAL) 董事長 GM 經理 課長 組長 員工 全組織 部門 供應商 顧客 Input “Need” Output “Do” Product Service ３、管理(Management) A、塑造企業文化，建立公司價值、信仰、凝 聚力、工作習慣、態度與風格。 B、Empowerment(賦能)和重視團隊活動。 C、建立管理體系和績效評估系統。 D、利用PDCA管理循環，使階段性目標得以 順利實現→(方針管理)。 量化管理?數位化管理? 知識網路管理