新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用.pdfVIP

·信息资源建设与管理· 农业网络信息 2015 年第5 期 AGRICULTURE NETWORK INFORMATION 新媒体时代微信沟通在图书馆 信息服务中的应用 车丽娜，刘孝容，刘 红 （ 重庆图书馆，重庆 400037） 摘 要：微信作为一款即时通讯软件，在双向、多向沟通交流中的作用日益凸显。本文从图书馆利用微信开展信息服务 的内容、微信服务的优势，以及微信服务中需要注意的问题三个方面阐述了图书馆应当大力加强微信服务建设，从而达 到提升服务质量，提高读者黏合度、满意度的目的。 关键词：微信；图书馆；信息咨询 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编码：1672－6251 （2015）05－0066－03 The Application of Wechat Communication in Library Information Service in New Media Era CHE Lina, LIU Xiaorong, LIU Hong (Chongqing Library, Chongqing 400037) Abstract: Wechat, as an instant messaging software, has playing an prominent role in bothway and multiway communication. This paper introduced that library should strengthen Wechat service construction from the service contents, service advantages and existing problems, so as to improve service quality and enhance readers ’stickiness and satisfaction. Key words: Wechat; library; information consultation 微信作为新兴的沟通交流工具， 其操作简单、 使 的同时也带来了机遇。 图书馆服务工作的重心从传统 用方便， 吸引了各个年龄阶段的用户。 从2011 年 1 图书馆的满足读者文献资料借阅需求转变成满足读者 月 日推出截至 年 月， 用户注册量就突破 信息咨询需求。 21 2013 11 [1] 了6 亿 ，其大众化的特点也为图书馆信息服务带来了 1.1 数字参考咨询 新的契机。 通过微信公众平台， 图书馆可以把各种形 数字参考咨询是依托网络不受时空限制地解答读 式的信息， 及时地推送到读者手中， 读者也可以用手 者在利用图书馆过程中产生的各种问题的信息服务方 机或平板回复信息进行反馈、 查询和检索等操作[2] 。 通 式， 目的在于帮助读者更便捷、 有效地利用图书馆。 过微信能有效增强图书馆与读者的沟通交流， 拉近图 在数字参考咨询中， 图书馆需要掌握全面专业的信息 书馆与读者的距离， 保持图书馆与读者良好的互动关 检索、 知识分析和组织技能， 还需要良好的