1认识商务礼仪.ppt

人际交往核心观点 礼者敬人也，自律也。 交往以对方为中心； 尊重为本； 尊重他人就是尊重自己； 端正态度，摆正位置，换位思考； 接受别人，宽以待人； 善待别人就是善待自己； 接受对方，重视对方，赞美对方。 * 第 页共 42 页 认识礼仪的重要性 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * 第 页共 42 页 礼仪的分类 如果分类，礼仪可以大致分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是一门综合性的学科，所谓 五大分支，是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 * 第 页共 42 页 商务礼仪的基本内容 个人礼仪： 基本素养 服饰仪容 言谈举止 人际交往 商务礼仪： 各国商务习俗 见面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 商务旅行礼仪 商务仪式礼仪 商务社交礼仪 商务谈判礼仪 * 第 页共 42 页 礼仪的作用 交谈讲究礼仪，可以变得文明； 举止讲究礼仪，可以变得高雅； 穿着讲究礼仪，可以变得大方； 行为讲究礼仪，可以变得美好…… 只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 * 第 页共 42 页 学习礼仪的作用 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 第二个作用有利于建立良好的人际沟通。 第三个作用有利于维护、提升组织形象。 金正昆教授讲，礼仪的作用是内强素质，外塑形象，增进交往。进一步概括为一句话就是：使问题最小化。 第 页共 42 页 * 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象。 一个组织的管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 第 页共 42 页 * 与人交往的 空间礼仪 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。 第 页共 42 页 * 与人交往的 空间礼仪 人际交往中的距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 第 页共 42 页 * 与人交往的 空间礼仪 1.亲密距离:15-46厘米 是人际交往的最小距离 2. 个人距离 46-76厘米 3. 社交距离 1.2-2.1米 4. 公众距离 3.6-7.6米 第 页共 42 页 * 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 第 页共 42 页 * 个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础。 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 第 页共 42 页 * 个人修养 职业态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； - 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； * 第 页共 42 页 个人修养 职业态度 - 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权； * 第 页共 42 页 个人修养 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动—主动承担工作； 第 页共 42 页