ISO9001：2008简明教程.ppt

ISO9001:2008族标准 ——简明培训教程 （1） 目 录 第一章 2000版ISO9000族标准概述 第一节 修订标准的背景及过程 第二节 修订标准的总体思路和目标 第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点 第二章 2000版ISO9000族标准的理论基础和术语 第一节 八项质量管理原则 第二节 质量管理体系基础 第三节 术语 ISO9000:2008族标准简明培训教程 第三章 2008版ISO9000族标准的理解与应用 第一节 2008版ISO9001标准的理解 第二节 2008版ISO9001标准的应用 ISO9000:2008族标准简明培训教程 第一章 2008版ISO9000族标准的理论基础和术语 ISO9000:2008族标准简明培训教程 第一节 八项质量管理原则 一、八项质量管理原则产生的背景和作用 （一）产生背景 1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD1 9004-8《质量管理原则及其应用》。 1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。 WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 ISO9000:2008族标准简明培训教程 （二）八项质量管理原则的作用 1、指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际标准和相关文件； 2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2008版ISO9000族标准。 ISO9000:2008族标准简明培训教程 二、八项质量管理原则的理解 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1、全面了解顾客的需求和期望； 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 5、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 6、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 ISO9000:2008族标准简明培训教程 原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望。 2、为本组织的未来描绘清晰的远景。 3、在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。 4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。 6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7、激发、鼓励并承认员工的贡献。 8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9、实施为达到目标所需的发展战略。 ISO9000:2008族标准简明培训教程 原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： 1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 ISO9000:2008族标准简明培训教程 原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实施活动： 1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3、确定对过程的运行