品质意识-自检舆互检.pptVIP

品質意識自檢輿互檢 Checked by: forest.kang 敬告 本教材內容來自互聯網，僅供個人學習和參考使用，任何未經合法授權形式的轉載輿安裝均屬個人行為，概輿本教材制作人其公司無關。 如有疏漏或錯誤的地方，歡迎輿我聯絡，以便加以指正。 謝謝合作! 1.0 品質概念 什么是品質？ 1.1 基本概念 漢語释义 (1) [character;quality] (2)东西的质量 (3) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质, 他品质高尚. 善良 善良是心理养生的营养素。心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。 宽容 宽容是心理养生的调节阀。人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。面对这些，最明智的选择是宽容。宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。 乐观 乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。 淡泊 淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。 1.1 品質的定義 什么是品质？按《现代汉语词典》解释，是认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质 是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。 品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。 品质的基本定义： 品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 1.1.1 品質對企業輿其產品的作用 卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一 起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。 　　品质建设仿佛大树生根，根不深，树不茂盛。但可悲的是，到目前为止，对卓越品质的追求 ，并没有引起我们企业管理者足够的重视。 　　在为一些企业做咨询诊断过程中可以发现：一些企业一味地追求品牌外在的名誉，而忽视了品 牌大厦的根基所在，品质建设，最终因地基不牢而坍塌倾覆。 1.1.2 七大手法 QC七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，与原来的“旧”QC七大手法法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新QC七大手法法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。 對七大手法這里只做概括了解，不做一一祥述 。 一、起源 新舊QC七大手法法都是由日本人总结出来的。日本人在提出舊QC七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出QC七大手法。之所以称之为“QC七大手法”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。 二、QC舊七大手法 QC舊七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 三、QC新七大手法 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。 四、日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与