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二、坐姿礼仪 坐姿礼仪——男士坐姿 男士就坐时，双脚可平踏于地面 双膝亦可略微分开，双手可分置 左右膝盖之上，男士穿西装时应 解开上衣纽扣。 一般正式场合要求男性两腿之间 可有一拳距离。 在日常交往场合，男士可以跷腿， 但是不可跷的过高或抖动。 杜绝不良坐姿 就坐时前倾后仰或是歪歪扭扭，脊背弯曲，耸肩探头。 两腿过于叉开或长长的伸出去，萎靡不正的摊在椅子上。 坐下后随意挪动椅子，跷二郎腿时摇腿。 大腿并拢小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停的抖动。 就坐时脚尖相对或者跷起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来曾去，不停地摆弄手中的东西：如头发、饰品、手指、戒指等。 走姿礼仪 男不扭腰，女不扭臀！！！ 蹲姿礼仪 不同场合的站姿 1、与人交谈时不能双臂交叉，双手叉腰或手插裤袋，或是下意识的做小动作等等。 2、向长辈、朋友、同时问候或做介绍的时候，不论握手或鞠躬，双脚都应当并立，相距约10厘米左右，膝盖要挺直。 3、穿礼服或旗袍，不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5厘米，以一只脚为重心。 站姿训练要点 1、九点靠墙站立 2、背靠背站立 3、对镜训练——面带微笑 每次不少于15分钟。 “挺”——正面看头正，肩平、身直； 侧面看含颌、挺胸、收腹、直腿。 补充训练指导——错误坐姿 脚跟触及地面 随意架腿 腿部抖动乱晃 双腿直伸出去 腿部高跷踩蹬 脚尖指向他人 双腿过度叉开 走姿训练 忌讳的走姿 ——忌内八字和外八字 ——忌弯腰、驼背，歪肩晃膀 ——不可大甩手，扭腰摆臂，大摇大摆 ——不东张西望，不要脚蹭地面、双手插裤兜 ——不要后脚拖在地面上有气无力地走 蹲姿训练 下蹲时不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 不要两脚叉开平衡下蹲 不能露出内衣裤 当要拾起地上的东西或低处取物的时候，应先走到要捡或者要拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿将东西拿起。 微笑礼仪 愉快：面部肌肉横立，眉毛轻扬，瞳孔放大，嘴角上扬，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆” 不愉快：面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸” 无表情：令人窒息，将一切感情隐藏起来，不可捉摸，实际上，无表情比露骨的愤怒或厌恶更深刻的传达出拒绝的信息。 微笑训练 照镜子训练法 情绪记忆法 发声训练法：“一”“七”“叶”“钱”“茄子”… 注意： 发自内心、声情并茂、适时地笑 避免负面形象的笑：假笑，怪笑、狞笑、冷笑 商务场合不要傻笑、皮笑肉不笑、放肆大笑。 优雅言谈的内容——语言文明 作为有教养的人，在交谈中一定要使用文明语言。杜绝有失身份的话“溜”出口。 绝对禁止以下用语： 粗话 脏话 黑话 荤话 气话 优雅言谈的内容——语言准确 发音准确 语速适中 口气谦和 内容明确 少用方言 慎用外语 用词委婉 优雅言谈的内容——礼让对方 在交谈中，应以对方为中心，尊重对方 不要独白：给对方发言的机会 不要冷场：引出新话题 不要插嘴 不要抬杠 不要否定：求大同、存小异 优雅言谈的内容——掌握说话的分寸 有角色意识 要顾及他人 大家都要听得懂；将心比心，有善意；不冷落特殊人群。 考虑措辞：会说话的人想着说，不会说话的人抢着说 “六不问”：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰 表情，即面部表情，是指脸部（主要是微笑和眼神）各部位对于情感体验的反应动作。 人的面部表情是通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及面部肌肉变化表现出来的。 信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情、体态语 眼神与微笑礼仪 法国著名作家罗曼罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲得要复杂千百倍的语言。” 在人际交往中，与陌生人见面时，往往7秒钟内就能对这个人做出评估。 构成表情的主要因素，一是眼神；二是笑容。 一、眼神礼仪 眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒时飞溅火花，哀伤时倾泻泪雨，它还会给笑声度上一层明亮的闪光。 在社交活动中，恰到好处的目光该是坦然、亲切、和蔼、有神的。正确的运用眼神，一般要注意视线接触的角度，即目光的方向。 目光注视的区域 公务凝视：磋商，谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。 显得严肃、认真。 社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看对方双眼到唇心这个三角区域。 让对方感到礼貌、舒适。 亲密凝视：在亲人、恋人和家庭成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣的区域。表示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。 目光注视方向 正视：理性、平等、自信、坦率 俯视：对晚辈的爱护宽容，也可以表示对他人的轻慢、歧视 仰视：尊敬与期待，适用于面对尊长之间 目光注视时间 交谈中：听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的1/3 同性：