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项目三 售中有效订单的处理 《网店客户服务》 机械工业出版社 主编：周艳红 任务一 确 认 订 单 项目导学 网店售中客服的主要工作是对有效订单的处理，包括确认订单、核对信息、下单发货等。 通过本项目的学习，您会对售中客服工作有一定的了解，在今后接待客户的时候知道如何应对。 ◆ 知道核对订单信息具体包括的内容 ◆ 掌握礼貌告别的方法 ◆ 能完成发货操作 ◆ 会填写快递打印单 ◆ 会进行快递单号查询 任务一 确 认 订 单 通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧，她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。 售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容，在店铺经营过程中，小规模的网店一般未对客服进行划分，有一定规模的网店即使将客服进行划分，也只有售前和售后之分，在实际工作中售前客服承担着售前和售中两方面的工作，在客户下单、售前工作结束后，售中工作要做的第一件事就是和客户核对订单。 任务实施导航结构图： 一、核对订单信息 利用网络查询核对订单包括哪些项目和具体内容，将其填写在表3-1的前两列中，并设计核对信