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维普资讯 第l1卷 第 1期 I998年8月 国外情报科学 V0I．11，N0．1 Mar．，19 9 8 一 ， 信 息 使 用 心 理 [美)SaraFine F ，S 大多数心理学家各有独钟。作为一名心 了加深对事物的理解。 理学家，我本人的兴趣是图书馆，包括信息 现在就让我们来看看用户查寻信息的过 及其对人们的意义、技术 及人 们 如 何对待 程。这个过程有如下一系列阶段。 它，图书馆员及他们怎样才能在适当的时候 第一阶段是，用户意识到需要完成或解 以适当的方式把适当的图书给适当的读者。 决的事情的不平衡性。 我对此选择深感荣幸 。我认为这是当今变革 任何生物的主要任务是设法保持或重新 时期关于人类行为的最激动人心的领域，这 获得平衡。当一个人感到忧虑或紧张时，他 是一个我们知之甚少却每天都要遇到许多的 就必须设法重新获得平衡。我们把这种现象 领域。因此，今天我想就这个领域中已被图 称之为 “自动平衡”。通过科学调查，我们 书馆员所知而心理学家和研究者所未想的问 得知，所有生物和物质都在努力保持平衡， 题与大家谈谈。 就象倾斜的碗中的水一样。因此， “自动平 我们都知道，查寻信息是因人而异的。 衡”现象存在于 自然界，同样也存在于人的 但我们并不太清楚每人在试 图解决问题或作 心理世界。使生活可预测和保持平衡是人类 掂 出决策而查寻信息时都要经过哪些阶段或步 心理的基本的普遍的原理。 骤 。 因此，信息查寻过程的第一步就是察觉 或许我们需要通过了解人们需要信息的 不平衡的东西。我们把这种东西定义为 “待 原因来看那些阶段。一种信 息 理 论告诉我 解决的问题”。对图书馆员来说，这一阶段 们，我们生活在一个混沌世界中，这个世界 发生在用户提出参考问题之时。这问题可能 充满零零碎碎的、其本身对我们毫无意义的 会很广泛、很概括，就象 “你们有 电学方面 东西。这些零碎东西有些是有益的，丽有些 的书吗? 是危险的。为了减少这个世界的不确定性， 第二阶段是，当问题需要澄清或重新解 我们设法使混沌世界条理化。当我们对大量 释时，把它从模糊的和概括的状态转变成规 的零碎的东西进行整序时，那就是信息。从 模、形态和性质更清晰易懂的状态 。 心理学的角度看，用户来到图书馆查找信息 如果信息查寻者没有达到这一阶段，信 是为了解决问题，作出决策。获得信息是为 息就无法被接受和吸收。这时，图书馆员的 ·本文为美国匹茨堡大学教授萨 拉 ·范 (SaraFine)女士 1992年9月5日在北京大学图书馆学情报学系所作的报，占 的韶译稿．范女士是一名心理学家，在匹茨堡大学图书馆系任教． 一 22 一 维普资讯 任务就是帮助啊户蛊 问题 是 言息：戈 种重要 日j目的。如果说， “最好的信息用于 问题的解决方案之前，图书馆员和用户都必 不合适 的问题是无用的 ， “最好 的信息如 须确信他们已经理解问题的实质是什么。 果 以一种用户不能使用的方式提供给他，那 第三阶段是，搜集数据。 将坎用户感到糊涂和灰心丧气，而不是帮助