知識工作者對偶同質性對人際脈絡績效影響之研究關係品質的中介.pptVIP

* 知識工作者對偶同質性對人際脈 絡績效影響之研究： 關係品質的中介效果 陳冠浤 人際脈絡績效的定義及特性 from Coleman Borman (2000) 脈絡績效的三大分類 1.人際間公民績效： 人際間的互助、合作、協調 脈絡績效的三大分類 1.人際間公民績效： 人際間的互助、合作、協調 2.組織公民績效 3.任務公民績效： 員工自願代理他人職務、對工作付 出額外的努力 人際脈絡績效的定義及特性 from Smith、Organ Near (1983) 組織公民行為並非是主管要求部屬的，亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的，而提出利他主義(altruism) 一般性順從(generalized compliance) 組織公民行為並非是主管要求部屬的，亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的，而提出 利他主義(altruism) 員工自發性協助他人 組織公民行為並非是主管要求部屬的，亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的，而提出利他主義(altruism) 一般性順從(generalized compliance) 員工會遵從關於工作場域的管理、出席、時間運用等規定與政策 人際脈絡績效的決定因素 人際公民行為(Interpersonal Citizenship Behaviors) 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor Ex：人口特質、人口統計背景…。 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor 組織層次因素 Ex：組織文化、組織氣候、組織結構、工作設計、管理制度…。 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor 互動雙方的對偶契合度 fit 組織層次因素 人際信任 中介效果 Willians O’Reilly III., 1998; Riordan Shore, 1997; Tsui, Egan, O’Reilly III., 1992; Stephan, 1985 內團體(in-group)、外團體(out-group) Tsui Ghoshal,1998; Rempel, Holmes, Zanne,1985 不同程度的關係品質，代表了互動雙方的「社會資 本(social capital)」，人際間的信任是衡量社會資本 的一種方式，其代表彼此信任的雙方，可降低交易 成本，並自發性地的為對方付出，不求回報。 McAllister,1995 信任可促進非正式的合作，降低談判成本，而使員 工之間有較高的分享意願，並願意協助對方解決所 面臨的困難。 Kim Mauborgne, 1998; Davenport Prusak, 1998; Coleman, 1990; Dixon, 2000 對於組織內部較難結構化的內隱知識(tacit knowledge) ，人際信任可促進內隱知識在成員間的分享。 Konovsky Pugh, 1994 員工對主管信任的建立，能使員工產生高度的 組織公民行為。 *