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PDCA “想当然”是管理者的“毒品” 任何好的流程和规范都不会自动实现！ 需要“电压”！ Planing Doing Checking Action PDCA： 检查、反馈、确保结果的一种方法 Doing: Never take it for granted;千万别想当然！ efficiency 执行偏差，自由主义 Checking --- Action ---- Planning 3 Why? “问题”背后的“问题”是什么？ 3 whys = root cause If you ask 3 whys, you will get root cause. 企业经济效益不好 产品销售不畅 研发力量不够，推广不力 员工积极性不高 分配制度没有效 交期总是搞不定 1：可见原因 2：中层诱因 3：根本原因 根本原因的特点 它造成“系统误差” 如果一个问题反复出现，那它的背后肯定有“系统误差”的存在。 寻找原因的方法：正向法、反向法 根本原因往往是一种痛苦的选择 认识问题 利益问题 根本原因的特点 当你反复努力没有解决这个问题时，说明你寻找的原因是错的，方法是错的。 解决根本原因的方法有时会超出的你的能力范围（权力、资源）。 练习寻找根本原因： 层别法(分门别类法)的运用 经常使用的物品:基本处理原则是就近管理 偶面使用物品:基本处理原则是集中保管 很少使用的物品:基本处理原则是离开现场 3UMEMO（改善备忘录）的具体内容 不合理现象（unreasonableness） 不公平的地方（unevenness） 没有用的环节（uselessness） 3UMEMO的优先关注点 人多的地方 人员闲置的地方 半成品、成品多的地方 距离远、搬运次数多的地方 准备工作时间长的地方 人机配合的地方 不方便加工或工作的地方 5W1H分析表 5W1H 现状 必要性分析 改善 目的(Why) 干的目的 有无必要性 理由是否充分 对象(What) 干什么 为什么要做这个 能否干别的 地点(where) 在何处干 为什么在此干 能否换个更好的地点 时间(when) 在何时干 为什么在这时干 能否换个更好的时间 人员(who) 上谁干 为什么由他干 换别人干是否更好 如何(how) 用什么办法干 为什么这样干 是否有更好的办法 ? 真意在于 问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态 清洁的真意 清洁(SEIKETSU)推行要领 定义：将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 推行要领： 落实前3S工作。 制定目视管理、颜色管理的基准。 制定稽核方法。 制订奖惩制度，加强执行。 维持5S意识。 高阶主管经常带头巡查，带动重视。 清洁 所谓清洁，是指 维持整理、整顿、清扫 3S的系统 清洁的四个步骤 STEP1 前置准备 ——列出整理、整顿、清扫发掘的问题 STEP2 选定主题 ——依盘点出来的问题进行改善主题的选定 ——制定简单的制度 STEP3 执行 ——巡回督导，确定是否按制度执行 ——定期检查 STEP4 确认 ——督导与考评 ——重点式的再教育及督导 ? 真意在于 （以如何贯彻实施教育的精神来考量） 素养的真意 素养(SHITSUKE)推行要领 定义：人人依规定行事，养成好习惯。 目的：改变“人的品質”养成工作规范认真的习惯。 推行要领： 持续推动前4S至习惯化。 制订共同遵守的有关规则、规定。 制订礼仪守则。 教育训练（新进人员加强）。 推动各种精神提升活动(早会、礼貌运动等)。 素养的四个步骤 STEP1 前置准备 ——检讨可能使用的工具 ——透过比赛或评比明瞭好坏的标准 ——每一工具的可行性评估 STEP2 选定主题 ——决定养成习惯的推展工具 ——决定工具使用的方式、频率 STEP3 执行 ——结合工具与内部资源 ——形成日常管理中定型化的活动 STEP4 确认 ——定期透过执行委员，使用检核表考核或评比 ? 真意在于 （以如何预知不安全人为、物为因素并彻底改善消除的精神来考量） 安全的真意 ? 真意在于 （以降低成本的精神来考量） 节约的真意 7个S之间的关系 素养 5S 整理 1S 整顿 2S 清扫 3S 清洁 4S 安全 6S 节约 7S 7s管理的意义 1.提升品质、降低成本、缩短交期。 2.协调人与环境之间的关系。 3.是企业生产发展的基础。 7s管理的作用 １、亏损为零——7Ｓ是最佳推销员 ·至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场； ·无缺陷、无不良、配合度好