不同类型客户的.ppt

P* 王玉霞 不同类型客户的 绩效商机如何把握 2009.09 主要内容 几类客户的绩效特点 几类客户的宏景eHR绩效策略 ? 几类客户的绩效特点 绩效特点 机关事业单位绩效的动因，源于国家政策从上而下的推动。早期一些机关事业单位的考核是走走形式，不涉及人员的辞退和工资的挂钩等，最多用于评评先进，选拔任用时参考。但近几年，在国家政策（公务员考核办法、事业单位全面启动绩效工资）的要求下，机关公务员考核不合格的要辞退（如果缺少公平的考核机制，辞退的公务员会产生很多投诉等），事业单位将全面实行“绩效工资”，要求绩效考核和绩效工资挂钩。因此，绩效考核在机关事业单位会越来越得到重视。近几年，不少事业单位在改制，实行企业化管理，那么也会类似于企业绩效管理。 机关事业单位的绩效 传统国企（垄断企业）有些类似机关事业单位。由于缺少竞争的压力，企业领导由上级任命，因此，追求和谐稳定，承担社会责任往往大于对企业绩效的追求。绩效考核主要以主观打分进行，定性的指标比较多，以考核人和考核岗位职责为主，部分企业的绩效结果也还没有参与工资计算，绩效和干部任免有一定相关性。 传统国企的绩效 绩效特点 根据改革的方式和程度，传统方式得到不同程度的转变，初期会强调指标的定量化，基本都会开始把绩效考核结果和薪酬挂钩，仍以原国企人员为主的，主要还是关注绩效的考核。如果国企民营化、外方注资直接参与国企经营管理或者国企面临更大市场竞争的压力，也不同程度转而进行全方位、全过程的全面绩效管理。 改革后国企的绩效考核和绩效管理 绩效特点 企业发展和业绩为导向，绩效主要是财务指标和业务指标，绩效管理水平不一，就绩效的评价考核，往往简单实用，绩效的辅导和沟通反馈一般较弱。 创业快速成长期的民营企业绩效管理 绩效特点 这个阶段民企的绩效管理一般有两个特点，一是绩效的指标不再单纯是业绩和业务，开始引入非财务指标，能力素质模型和职业生涯管理等人力资源工具被咨询公司引入到资金足且理念新的企业。二是绩效管理的过程和对象更丰富了，对战略制定目标分解开始关注，部分管理先进企业，特别是参与国际竞争的大企业，出于和国际大企业竞争的需要，也不得不把组织绩效和流程绩效开始纳入管理的视野。 成熟期规模化民营企业的绩效管理 绩效特点 ? 几类客户的宏景eHR绩效策略 eHR绩效策略 机关事业单位的绩效因为政策的推动，应用于人员的辞退，干部的选拔任用，绩效工资的发放等。由于机关事业单位没有竞争的因素，业绩的要求等，主要以履行职能和行政事务性为主。因此，宏景eHR360度评价非常适合，强调人数较多考核时的便利、准确、公平、公正。 机关事业单位绩效eHR策略 传统国企没有市场中很大的绩效压力，考核有时是主管部门推动的，更重要的是维护企业和谐的关系。利用宏景e-HR360度考核打分，一方面提高其绩效考核的工作效率，降低考核成本；另一方面，方便进行量化打分和计算，便捷地多角度考核，还能对打分进行纠偏、强制分布的处理，减少考评者主观因素而造成的打分误差，避免“趋中效应”、“老好人倾向”等现象的出现，保证考核结果的客观、公平与公正，有利于维护国企的内部和谐稳定。面向这样的客户，绩效可以成为宏景e-HR突出卖点。 传统国企绩效eHR策略 eHR绩效策略 改革后，绩效的动因和目的可能和外来管理者、市场压力有关。根据改革后管理的变化情况，会采取不同的绩效管理方式。对于市场化程度较高的国企，一般360度和目标管理在一个企业会同时存在，面向不同的考核群体有不同的考核方式，有时面向同一个考核群体的不同方面也可能会采取不同的考核方式，如工作态度用360度，工作业绩用目标考核。 改革后国企绩效eHR策略 eHR绩效策略 成长期的民营企业依靠效率在竞争中生存和发展，规模不断增长，考虑到管理的成本，和驾驭变革的能力，绩效管理往往并不复杂，宏景eHR完全可以使其高效的进行绩效管理，而且可以灵活应变未来的各种变革，对其产生的价值会很大。这类企业由于还没有足够的实力聘请有实力的咨询公司提供咨询服务。因此非常希望eHR厂商能够提供相关的咨询服务，提供基于软件之外的配套的绩效管理方案，或者为其提供同类企业的绩效管理方案做参考。 成长期的民营企业绩效eHR策略 eHR绩效策略 绩效不再是唯业绩和效率导向，开始强调平衡发展和可持续经营，对于规模化管理成熟的民营企业，绩效管理可能采用KPI、MBO、BSC等方式，宏景e-HR绩效指标和模板的灵活性，可以使这些绩效管理方法得到落实，能更好实现有效的绩效管理。但对于一些管理非常先进（流程化要求非常高）的企业，宏景在流程方面目前还存在一定的瓶颈。 目前，我们是通过将流程集成到客户的统一门户的方式来解决（例如：中国普天）