业主入伙工作程序与标准.docVIP

 业主入伙工作程序与标准 任务重 点 任务程序、要求、标准 职责划分 相关 资料 准 备 入 住 资 料 程序 物 业 管 理 处 经 理 住户手册 、 消防安全责任书、 入住通知书 1、“住户手册”、“消防安全责任书”、“入住通知书”的编写与印制。 2、印制各类入住表格。 要求 1、“入户通知书”需要说明业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程。 2、如果业主未在规定时间内理入住手续，应再次致电或通知业主及时办理入住手续。 标准 准备充分，资料齐全。 引 导 入 住 、 迁 入 阶 段 程序 物 业 客 户 服 务 中 心 1、业主持业主授权书、购房合同及其他证明到客户服务中心办理相关手续。 2、客户服务中心负责对各证件进行审核。 3、审核合格后，客户服务中心派人负责引领办理相关手续。 要求 客户服务中心负责完成新迁入者的身份核实。 标准 手续齐备、服务周到。 用户手册及服务介绍 程序 物业客户服务中心 准备好发放的“用户手册”。 2、发放“用户手册”，内容包括：用户操作指南，装修管理规定，治安消防管理规定，电梯使用管理规定，水、电、气使用管理规定等。 3、组织阅读“用户手册”等资料。 4、全面细致介绍物业管理公司提供的各项服务和有关事项。 5、鼓励业主提出问题并予以解答。 要求 1、确保把“用户手册”发放到业主手中，没有遗漏。 2、详细介绍各项服务并耐心解答业主的疑问。 标准 全面、细致、简明。 任务 重点 任务程序、要求、标准 职责划分 相关资料 验 房 归 档 程序 物业客户服务中心、物业工程组 业 主 入 住 验 房 表 1、物业客户服务中心将验收房屋任务交托物业工程组。 2、物业工程组带业主验收房屋，业主将存在问题填入“业主验房表”。 3、业主验收合格后签字存档。 要求 1、经验收合格的房屋，需业主在业主入住验房表中签字确认。验收中发现问题，应立即协商整改。 2、整改后继续请业主验收，若两次验收仍不合格的，则继续改进，至合格为止。 3、务必记录业主或用户的联系方式，以便联系。 标准 及时、有效、全面、严格、业主确认。 发 放 钥 匙 程序 物业客户服务中心 入住 管理 标准 作业 程序 1、业主收房无问题后，将钥匙全部交付业主。若有问题，需征得业主同意留一把进户钥匙，以便整改时使用。 2、业主领取钥匙时，应在“钥匙领用表”中签字。 要求 验房无问题后，将全部钥匙交付给业主。 标准 及时、快速、准确。 提 供 服 务 程序 财务部、工程部、管理部、保安部等各部门协助完成 物业服务管理制度 、 物业服务管理标准 1、物业的财务部门为业主办理收费手续。 物业的工程部、管理部及保安部开始为新业主提供服务。 服务部负责记录汇总。 各部门为新业主建立业主档案。 完善服务，帮助业主解决日常生活问题。 要求 建立业主档案时，需包括业主的姓名、联系方式、车牌号、 公司名称等。 为业主提供最好的服务，使其尽快融入社区居住环境。 标准 热情、细致、周到。 为业主提供服务 发放“用户手册” 入住通知 记录归档 发放钥匙 房屋验收 服务介绍 办理入住登记、验证手续 通知业主备齐入住资料 入住时的环境布置 入住资料的准备 引导办理入住手续 入住的准备工作 业 主 入 住 工 作 程 序