交房及业主入住方案.doc

交房暨业主入住方案 交付项目： 交房起止时间：2010年0 月 日至2010年0 月 日，共 天。为交房高峰阶段，住户在此阶段将大量涌入，产生大量非计划性交房，与校方协调此阶段每日安排固定交房客户不宜超过 60 户,最好能分时间段通知业主收房,避免过度集中增加工作难度。 交房地点：（待定），建议与校方办理手续场所分开。 交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。 一、交房暨业主入住程序： 1、交房全程―― 2、服务程序―― 业 主 开发商 携带开发商出具的凭据、 办理完相关手续，凭已盖章入伙手续书 身份证及相关资料等 物业公司客服中心 发现问题报开发商整 改 核查《前期物业服务协议》 《临时管理规约》签订情况 物业公司财务部 预交6个月物业管理服务费及其他相关费用 办理相关 装修手续 物业公司工程部 办理完相关手续后领取钥匙交验房屋 业主接房 二、人力资源准备： 1、日常管理配置人员（本项目常驻）―― 序号 工 种 人数 到位时间 1 分公司经理 1人 2 项目经理 1人 3 会计 1人 0 月 日前 4 收费员 1人 0 月 0日前 5 工程部 5人 人已到位，另名 月 日前 6 协管部 8人 0月0日前 7 美洁部 11人 0月0日前 8 绿化 1人 0月0日前 2、交房期间增派人员（总公司支援）―― 序号 工 种 人数 到位时间 备 注 1 客服部 5人 交房期间 疏导现场人员，签订协议及管理规约，做好解释工作 2 工程部 4人 交房期间 协助每户业主入户办理使用验收手续 3 协管部 4人 交房期间 安保人员管理控制 4 美洁部 2人 交房期间 保洁、绿化管理控制 3、部门负责人及相关联络人―― 现场协调：具体负责本次交房各项工作，并承担各类客户投诉和突发事件处理。 秩序管理：负责具体负责交房现场及沿途安全保卫警戒以及礼仪展示和道路指引、车辆管理等工作。 客户服务：负责具体负责办理居住手续，包括：（1）发放客户物业钥匙及物业管理手册等相关资料，并请其签收。（2）协助客户填写入住登记表并收集客户及其家人身份证复印件、照片。（3）车位租赁及咨询。 收银管理：负责物业管理费、停车场收费申报及各类费用的收取工作。 保洁服务：负责交房前的物业开荒工作和交房期间现场保洁服务工作。 工程管理：负责陪同客户验收所购物业。请客户填写楼宇交接表并作房屋改内容登记和反馈以及提供客户装修办理咨询。 后勤保障：负责交房期间各部门协调工作及各类后勤保障工作。 4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定 三、承接查验流程： 1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。 2、承接验收内容： 1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其它资料；工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。） 2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施； 6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。 3、承接验收结果处理： 1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位； 2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善； 3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。 四、物业管理服务准备工作： 1、到当地政府物业管理主管部门进行物业服务备案。 2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。 4、与甲方、销售方、施工方紧密合作，制定统一的答客户问，统一说词。 5、与甲方、销售方、施工方协商交房流程。