商业情报的收集与分析.ppt

商业情报与竞争情报 欧洲：用商业情报替代竞争情报 一般：商业情报面更宽，包括外部竞争环境的，也包括企业内部的。 商业情报和竞争情报 一、为什么要收集和分析商业情报 中国已经加入WTO，国内企业面临更加严峻的国际竞争压力，迫使国内企业必须重视商业情报（外部压力） 2、企业市场化程度加深、竞争意识加强，急需商业情报服务服务（内在要求） 3、互联网的发展进一步促进了企业对情报的需求，但也产生了一些问题（信息爆炸） 4、商业情报是信息服务业的发展趋势（行业必然） 商业情报的需求与市场化程度 我国处在经济转型与改革时期。这为开发新产品、投资新技术和进入新市场提供了广泛的机会。面对这些机会，要作出选择是很困难的。而这些选择又将对企业和政府的竞争力产生深远的影响。情报是支持选择新产品、新技术、作出市场决定的一个主要因素。 市场化程度的高低决定了商业情报的需求。 电信的例子：铁通参会，他们需要感知环境的变化。 中国移动省公司的竞争情报项目，面 临联通、中国电信的竞争。 越来越多的证据表明，那些有效地利用商业情报的企业和政府都取得了相当多的利益。 比尔?盖茨在《未来时速》中指出 将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好的方法，就是利用信息来干最好的工作，您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢. 国外商业情报服务 幸福500强中的22%建立有专门的商业情报/竞争情报部门。 其中80% 是在10年之内建立起来的。 包括：PG, Cisco, Motorola, Shell, ATT, Lucent, Dow, Kodak, 3M, Quest, IBM, intel… 我国目前企业商业情报工作（测试） 情报收集（每项0-5分） 1、?公司内部是否拥有一个情报网络以分享大家所获得的情报（包括人际网络） 2、?公司内部的决策人员享受专门的情报服务吗？如新闻、研究报告等 3、? 收集和分享展会信息的情况？ 4、? 利用互联网收集情报的情况？ 5、? 外部专家网络的建设情况? 我国目前企业商业情报工作（测试） 情报分析（每项0-5分） 1、?是否拥有分析人员共享信息的网络 2、?是否建立了关于竞争对手、主要客户和主要技术问题的档案 3、?是否使用几种不同的情报分析方法如SWOT, Five Forces 4、?是否经常就产业问题进行分析 5、?是否持续性地监测和分析市场信号 就每项测试的解释： 每项得分： 0-8分： 很危险，看不到竞争的来临。 9-17分： 美国企业的一般水平 18-25分：优秀，很少企业达到 情报流程（周期） 情报周期是多次循环 情报周期是指情报研究的步骤，情报研究工作是一钟循环式的工作方式 这种问题——信息——分析——情报的周期可能会循环多次，直到客户满意并做出决定为止，情报周期结束。 一手调研 情报收集的层次 第一层 任何人都可以获取的 公司主页 第二层 专家了解的情报源 要花费一定精力 如有关公司的新闻汇总等（媒体监测、软件支持） 第三层 费时费力 一般调研人员拿不到 通过访谈等可以获取 情报收集的效用模型 需求分析 时间和精力有限 要集中目标,不要偏离 使用KIT方法 要不断用结果和证据与需求校正 需求来自：关键情报主题、情报审计、市场事件 二、商业情报的收集 基本情报规则 信息通道 信息自由法 情报天线和情报地图 本地情报源 情报替代 基本情报规则 “哪里有金钱交换，哪里就有情报”是竞争情报的规则或原则，这个规则说明了任何商业信息为什么能够为公共所知并且是如何知道的。基本情报规则明确了这样一个事实，即，公司进行每一项商业活动的同时也必定存在信息传递。 信息通道 信息通道是在商业交易过程中形成的、使信息自由地从公司流向外部世界的渠道。一个组织无论多大多小，也无论它有多么机密，一旦它参与了商业交易，就会发布其自身的信息。例如，当某公司开设一个新办事处时，它必须要与房地产经纪公司和电脑设备租赁公司等公司接触，并需要雇用人才；所有这些交易行为都在传送该公司的信息，从而形成了信息流动的小溪、大路，而最终形成信息通道 本地信息源 本地信息源是指位于你正在研究的公司或实体附近的情报来源，例如当地的报纸、商会、市政厅、附近的供应商和顾客等等。离信息源越近，信息流动的越快。 要尽量靠近信息源，要建立直接的关联。 信息自由法（Freedom of Information Act ） “信息自由法”于20世纪70年代美国国会通过，该法案允许公众查阅大部分政府部门的档案，这些政府部门包括美国环保署（EPA）、美国联邦食品及药物管理局（FDA）、美国职业安全和健康署（O