某酒店礼宾部操作规程.docVIP

操作规程 Policies Procedure Title内容：带房程序 Section岗位：礼宾部 Department部门： 前厅部 NO.编号：SSGH-FO-CONI-SOP-001 程序： 向抵店的客人主动开启大门，微笑点头表示欢迎。 如遇客人有行李，应主动上前帮助客人搬卸行李，并告知卸下之行李的数量。如遇行李件数多，应利用行李车辅助，礼貌地询问客人姓名（如能从客人的行李名牌上知道更好）。 如从客人手中接过行李，并询问客人问是否需要开房，得到肯定的答复后，把客人引导到接待处办理住宿手续，并向接待员转告客人的要求。 礼宾员要与客人一起清点行李件数，检查行李有无破损，并记住客人所乘车辆的车牌号码。 如遇行李由门僮帮客人将行李从车上卸下，可能行李未卸完，客人已进入大厅到接待处登记，则行李生向门僮问清行李所属客人的特征，然后搬运行李到接待处，向客人核实行李数（若有差错，即可根据记下的车牌号码、所属公司、特征等迅速为客人找回行李）。 以正确的姿势站立于客人右后方1.5米处，替客人看管行李（行李必须放在自己与客人之间及伸手范围内）随时听从客人吩咐并注意接待员的暗示等。如需要用行李车时，要把整车行李放在礼宾部柜台旁边靠墙处，行李生则站在客人身右后方1.5米处。 待客人办妥手续后，应主动上前向客人或接待员问取房间钥匙，确认房号正确后，提上行李，引领客人到房间。 接待客人要主动