基于平衡计分卡的关键绩效指标体系构建_以福建通海汽车为例.doc

2012 10 Journal of Henan Business College Oct． 2012 基于平衡计分卡的关键绩效指标体系构建 ———以福建通海汽车为例 阳 超，吕庆华 〔华侨大学 工商管理学院，福建 泉州 362021〕 櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵 摘 要:针对目前通海汽车绩效考核体系存在的缺陷，引入平衡记分卡管理工具，综合财务指标和非财务指 标，从财务、顾客、内部流程以及学习与成长四个维度构建关键绩效评价指标体系。基于平衡计分卡的关键绩效指 标体系强调组织战略目标的实现，突破了传统业绩评价方法的局限性，将传统意义上的绩效评价与组织发展战略 紧密结合，避免了管理者为追求短期利益和局部利益而牺牲长期利益和整体利益的弊端。在实践应用时，通海汽 车需要在售后服务、文化建设、员工成长等方面进一步完善和提升。 关键词:平衡积分卡; 关键绩效指标体系 doi: 10． 3969 / j． issn． 1008 － 3928． 2012． 05． 014 中图分类号:C931． 6 文献标识码:A 文章编号:1008 － 3928( 2012) 05 － 0058 － 04 櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵 平衡计分卡( Balance Score Card) 是由美国哈佛 商学院罗伯特·S ·卡普兰( Robert． s． Kaplan) 和戴 维·P·诺顿( David． P． Norton) 于 1992 年发明的一 种绩效管理和绩效考核的工具［1］。平衡计分卡最 初只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，目的 在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模 式，以使组织的“战略”能够转变为具体的“行动”。 目前有不少企业开始尝试导入平衡计分卡管理 系统。平衡计分卡根据企业的愿景与战略方向，从 财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度设定关 键指标和行动计划，既是一套绩效管理体系，又是一 套战略实施工具。 一、平衡积分卡的基本原理 1． 平衡计分卡的内涵 首先，平衡计分卡是一种战略管理工具。平衡 计分卡从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个 维度，将公司的战略分解成可衡量的具体指标。将 平衡计分卡分解的具体指标与员工的工作业绩、薪 酬体系联系在一起，激励员工努力完成基于??衡计 分卡的关键绩效考核指标，进而达到完成公司战略 的目的。 其次，平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具。 一方面，平衡计分卡是建立关键绩效指标的一种重 要方法。通过平衡计分卡的四个维度，建立与公司 战略相联系的关键绩效指标体系，为公司的日常运 营提供了方向，为员工的日常工作提供了具体目标， 有助于公司总体战略目标的实现。另一方面，关键 绩效指标体系与薪酬体系挂钩，有助于公司绩效目 标的实现。 再次，平衡计分卡是企业各级管理者与管理对 收稿日期:2012 － 09 － 10 作者简介:阳 超( 1985 － ) ，男，湖南邵阳人，华侨大学企业管理专业硕士研究生，研究方向为商学理论与营销管理; 吕庆华( 1960 － ) ，男，福建寿宁人，华侨大学教授，经济学博士，博士生导师，研究方向为商学理论与营销管理。 ·58·  河南商业高等专科学校学报 Journal of Henan Business College 第 25 卷第 5 期 2012 年 10 月 Vol． 25 No． 5 Oct． 2012 象进行有效沟通的重要方式。企业全体员工的共识 是公司战略实施的重要保证。透过四个不同的维 度，平衡计分卡将公司的战略用精炼的语言表达出 来，使不同管理层次的员工对公司的战略达成共识， 从而在共同目标前提下进行有效的沟通，保证公司 战略的实施。 最后，平衡计分卡也是一种十分先进的“游戏 规则”，即一种规范化的管理制度。在使用平衡计 分卡对公司战略进行分解时，需要根据公司的具体 考核目标和考核指标体系，建立一整套与之相适应 的统计表格，并辅之以匹配的企业管理制度。因此， 平衡计分卡实际上也是一种规范化的管理制度。 2． 平衡计分卡的设计思想 平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部 流程以及学习与成长四个维度之间的因果驱动关 系，实现企业绩效评价与改进、企业战略目标的实施 与修正。一方面，它通过对公司财务的监控，保持对 公司短期绩效的关注; 另一方面，通过员工的学习成 长与公司内部流程的不断完善，以加强公司服务客 户的能力，提升客户满意度，进而开发公司的长期绩 效。平衡计分卡的设计思想如图 1 所示。 图 1 平衡计分卡的设计思想［2］ 3． 使用平衡计分卡提取关键绩效指标的步骤 使用平衡计分卡提取关键绩效指标主要分为四 步［4］。首先，利