商务英语教材文档 2.docVIP

项目一 Business Etiquette 商务礼仪 1.1 First impression... 初次印象 A用英语交谈时，正确使用称呼在社交中很重要。英语姓名和汉语姓名相反，英语名字在前， 称为first name, 姓在后，称为last name, 或surname，或family name. 如： John（名）Smith（姓） Peter（名）Brown(姓） Alice (名） Green（姓） 注意：当面称呼时一般不用全名。 交谈时的几种称呼方式 1 用Mr，Mrs，Ms或Miss+姓，表示尊敬，礼貌，较为正式。Mr，Mrs，Ms不能单独作呼语，不能说：Good morning，Mr∕Mrs∕Ms。Miss可以单独作呼语，用于学生称呼女老师，一般人称呼餐馆女招待员，女店员；店员，仆人称呼未婚女子等。 2 直呼名字。通常用于熟人之间，是友好，非正式的称呼。如今在许多英语国家，特别是美国，不太拘泥于形式，直呼其名已不仅限于熟人之间了。在工作中初次见面也常常直呼其名。 但在高等学府学生对教授一般还是用尊称，如： Dr.Smith（史密斯博士）。 3 不知对方姓名时可用Sir或Madam表示尊敬。例如： Excuse me, Sir, can you tell me how to get the closest gas station? 4 对有头衔的人， 用头衔+姓表示尊敬。如：Dr.Brown (布朗博士），Professor Black (布莱克教授）。 B 不论我们走到哪里，初次印象至关重要。英语和汉语一样，也有许多描述与人接触中留给别人印象的形容词。例如：Pleasant 令人愉快的，sincere 真诚的，efficient 效率高的，unfriendly不友好的，shy 害羞的， aggressive敢作敢为的。 C 在业务往来中，初次接触时除了谈业务外，也可以谈一些虽与工作无关但可以促进相互了解的话题（small talk），它可以缓解初次相遇时的紧张气氛，又对拓展业务很有帮助。 下面介绍一些small talk的话题： Did you have a good journey? Is this your first visit to...？ Do you need any help or information? When did you actually arrive? Where are you staying? Whereabouts do you come from...? 1.2 It’s a small world 在商务活动中可能会和许多国际的客商进行业务交往，因此，了解各国的政治经济概况，地理位置，风土人情等很有必要。首先，要知道一些主要国家的英语名称，国民，以及所用的语言。 County people language Capital Australia Australian English Canberra Brazil Brazilian Portuguese Brasilia Canada Canadian English，French Ottawa China Chinese Chinese Beijing France French French Paris India Indian Hindi New Deli Japan Japanese Japanese Tokyo New Zealand New Zealander English Wellington Spain Spaniard Spanish Madrid Sweden Swede Swedish Stockholm Thailand