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5个S关系图 5S的目的 创造良好的工作环境 使问题一目了然的发现 培养员工守标准,守时间,守纪律的习惯 一流现场的员工 成功与失败的营业厅现场管理者 管理的框架 营业厅现场管理者的角色 现场管理者是指挥者,明确方向; 现场管理者是教练,教他做事; 现场管理者是导演,筹集资源调配工作; 现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音; 现场管理者是助推器,激励和推动下属; 现场管理者是个人楷模,为员工以身作则. 现场管理者不是家长,凡是都替他安排; 现场管理者不是警察,事后监督; 现场管理者不是消防队员,处处抢险. 营业厅管理的六大目标 Quality 质量 Cost 成本 Delivery 时间 Service 服务 Productivity 效率 Morale　 士气 六项管理基本概念 人员管理—— 提升人员的向心力，维持高昂的士气。 作业管理—— 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法。 品质管理—— 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。 设备管理—— 正确的操作设备，维持零故障的生产。 安全管理—— 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施。 成本管理—— 节约物料，减少浪费，降低成本。 营业厅现场管理的水准 谢谢! 中国网通 营业厅作业现场5S管理 5 S 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除 不需要的东西； 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、 卫生； 修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地 步。 5S之定义 第1个S整理 将有用的东西定出位置放置 第5个S修养 第4个S清洁 第3个S清扫 地点 物品 区分“要用”与“不用”的东西 保持美观整洁 使员工养成良好习惯遵守各项规章制度 将不需要的东西彻底清扫干净 第2个S整顿 5S之间的关系 5 S 整理 管不 理要 要的 与东 西 整顿 清扫 清洁 修养 提设 高备 机效 器率 减 少 空 间 上 的 浪 费 减上 少的 时浪 间费 维场 持所 工的 作整 洁 养工 成作 良习 好惯 的 减少机器设备的故障率 落实设备维修保养计划 消除品质异常事故的发生 提高产品品位及公司形象 消除各种污染源 提升人员的工作效能 消除各种管理上的突发状况 显示出高尚 养成人员的自主管理 提高物品架子柜子的利用率 降低材料成品的库存 做好工作前的准备 缩短交班 时间 提高工作效率 管理合理化 5S与管理合理化关系 修养:习惯化 对象:人员 意义:士气 整顿:分门别类 各就各位 对象:时间 意义:加快交货期 清扫: 环境设备 清扫维护 对象:设备 意义:安全 整理:区分需要/不需要 对象:空间 意义:降低成本费用 清洁:保持3S,标准化 对象:环境 意义:提高产品质量 (一)、开展整理活动技巧 (二)、开展整顿活动技巧 (三)、开展清扫活动技巧 (四)、开展清洁活动技巧 (五)、开展修养活动技巧 5 S 5S执行技巧 1、对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 2、目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所 3、整理主要区域 4、实施方法 4.1 深刻领会开展的目的，建立共同认识 4.2 对工作现场进行全面检查 5、实施时注意事项 (一) 开展整理活动技巧 5 S 1、对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所 2、目的：定置存放，实现随时方便取用 3、决定放置场所 4、决定放置方法 5、定位的方法 6、一般定位工具： 7、开展活动注意事项 (二) 开展整顿活动技巧 5 S 1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 2、目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务 质量； 2.4 防止环境污染。 (三) 开展清扫活动技巧 5 S 3、推行方法 3.1 例行扫除、清理污秽 3.2 调查脏污的来源，彻底根除 3.3 废弃物放置的区规划、定位 3.4 废弃物的处置 3.5 建立清扫准则共同执行 4、开展清扫活动注意事项 5 S