空降兵，告别“牛夫人”做回“小甜甜”.docVIP

空降兵，告别“牛夫人”做回“小甜甜” 　　关于“空降兵”水土不服的话题，仁者见仁智者见智。为什么空降兵会从刚落地的“小甜甜”变成了“牛夫人”，落地的“蜜月期”到底发生了什么？ 　　本文将企业视为一个组织系统（相互依赖相互作用的若干部分组成的有机整体称之为系统），这个系统由许多元素组成，空降兵也是其中之一。通过企业和空降兵处理系统关系这个视角，抛几块砖头。 　　系统关系为何如此糟糕 　　从空降兵进入企业的第一天起，就成为一个元素，与企业系统内部的其他元素不断互动，落地的过程就是互动的过程。但有两方面导致了企业和空降兵对系统关系的处理质量普遍不高： 　　●系统关系比想象的更复杂 　　逃离的空降兵大都会感慨：这个公司太复杂了；企业却反驳：我们这么多年过来一直很简单。大部分空降兵以为自己面对的系统关系就像图一那样简单。 　　很多空降兵大都有这样的经历：踌躇满志地和老板完成了第一次谈话，得到了一些似是而非的肯定、期待和口头承诺，回头和团队召开了会议，意气风发地说明了自己的施政纲领，以为一切尽在掌握中，而真实的处境却是像图二那样错综复杂。 　　图二勾画出系统中的典型互动角色，不同的企业角色数量不同，比如有的企业不请顾问，有的企业是唯一股东，也有可能有其他角色。重要的是空降兵会和这些角色发生互动关系，且会互相之间产生多重影响。 　　图二中总共有36个互动关系，空降兵直接参与的只有8个。但另外28个没直接参与的关系却对空降兵能否存活起至关重要的作用。因为不直接参与容易被忽略，导致“死都不知道怎么死的”。企业不应该否认内部关系复杂，因为企业中根本不存在简单的系统关系。 　　如果系统关系是良性的，参与的人会感到轻松、舒适，有被支持和获得能量的感觉。否则会感到厌烦、气愤，想要逃避、反抗，消耗个人能量。如果消耗的能量大于得到的能量，其个人情绪、身体、工作本身都会受到影响。 　　系统就是这样存在的：若干个角色之间无限循环和叠加地相互影响，这些影响又会反过来给整个系统施加影响，这些影响有可能还是延迟出现的。如果不能完整地扫描复杂环境，就谈不上如何适应了。更困难的现实是，如何处理这些系统关系，需要自己谨慎摸索，一不小心双方都会踏入雷区。 　　●空降兵和企业都不擅长处理系统关系 　　一方面，企业和空降兵都低估了系统内关系的分量和影响，应该处理的关系没有处理；另一方面，在处理这些关系的时候又有所失误。总结起来基本上可以归为三大类。 　　一是错位。错误认识和定位自己。空降兵只是在企业发展过程中半路上车的，虽然可能带来高附加值，但一定不是拯救者。然而，空降兵，为了证明自己名副其实，为了和拯救者心理保持一致，往往会加快业务变革进程，而低估其他因素的影响和反弹。 　　二是忽视人性。每个角色都首先是“人”，然后才是企业的一个角色。作为“人”都有自己独特的成长经历、价值体系、性格和心理需要，尤其是还有这么多人在一起的情况下。但很多时候，空降兵和企业很容易把人视为“工具”、“障碍”和“空气”，忽视了员工对安全感、归属感、价值观等这些人性的共性基本需要。尤其是面对挑战状况急于破局的时候。 　　三是践踏系统原则。很多人不尊重系统的基本原则，企业和空降兵都想以一己之力挑战整个系统。尽管从来没人成功，但总是有人前赴后继。虽然组织系统中的互动关系错综复杂，但总是有迹可循，这个“迹”是系?y原则。系统动力学、社会心理学可以总结系统的六个基本原则：隶属于更高系统、遵从共同价值、尊重归属、追求平衡、排好次序、忠于事实。 　　践踏系统原则会导致系统的持续震荡，如果无法尽快恢复稳定和再平衡，组织能量会被耗尽。组织为了确保自己的生存启动求生防御机制，最脆弱的部分会被持续而猛烈地攻击，最脆弱的部分通常是空降兵。结局是，空降兵被清除，系统再次获得新的平衡，但组织本身没有得到发展，尽管已经消耗了组织能量，尽管新的平衡未必是良性的。 　　系统关系处理的三个锦囊 　　有三个锦囊可以帮助空降兵和企业共同面对复杂的系统关系，为业务发展和变革持续增加组织能量。 　　●接受自我属性 　　系统中的各个角色能守其本位，接受和扮演好自己的角色，组织关系网会在互动中产生前进的能量。各个角色都有可能在不同场景下发生“错位”。 　　组织关系网中的其他角色也会发生错位，如不该插手管理经营的股东、打破规则享受特权的皇亲国戚、跳入业务指手划脚的顾问。企业的最高领导人通常是企业的代表，他是否能接受自我属性决定了这个关系网中每个角色会不会越位和僭越。通常，单个角色错位对系统没有多大伤害，多个角色的联合错位才会对系统产生冲击。 　　每个角色应当发挥什么作用有公序良俗来参考，也可以通过对话来达成共识。你希望我做什么不做什么，我希望你做什么不做什么都讲清楚，有个对话的平台可以让彼此看见，会增强每