铁道交通运营管理毕业论文1.docVIP

目 录 开题报告 中文摘要 英文摘要 1、 旅客的心理需求的介绍 1 2、从各种分类分析旅客心理服务需求以提高服务质量 4 2.1按购买动机分类分析旅客心理服务需求 4 2.2根据旅行目的分析旅客心理服务需求 6 2.3根据旅行行程分析旅客心理服务需求 7 2.4根据旅行中的旅行情况分析旅客心理服务需求 8 3、旅客旅行心理需要的规律性表现 10 3.1需要的档次性 10 3.2需要的强度性 10 3.3需要的主次性 10 4、关注旅客心服务理需求提高服务质量 11 4.1树立全心全意为旅客的服务理念 11 4.2加强学习，提高理论素养 11 4.3结合实际细心观察、反复实践 11 4.4变管理旅客为服务旅客 12 4.5变工作让领导认可为让旅客满意 12 4.6让大多数旅客满意为让每个旅客满意 12 参 考 文 献 13 致 谢 14 附件3 湖南高速铁路职业技术学院 铁道运输 系 毕业论文开题报告 论文题目 从旅客心理需求提高服务质量 学生姓名 专业班级 联系电话 电子信箱/QQ 指导教师 教研室 联系电话 电子信箱/QQ 选题背景、意义 选题背景和意义：在如今的时代，航空与汽车的服务越来越好，而很多人对如今的铁路的服务感到不满意，“铁老大”的地位也有动摇，所以铁路急需提高客运服务质量。要想让旅客彻底的对服务满意必须从