如何做好保险售后服务.pptVIP

售后服务 * 课程大纲 —、导言 二、售后服务的目的、重要性及所带来好处 三、售后服务的方法和技巧 四、专业售后服务观念的确立和存在的误区 五、售后服务研讨 课程目的 一、说明售后服务的目的 二、阐明售后服务的重要性和好处 三、做好售后服务的方法和技巧 四、倡导专业售后服务 五、剔除售后服务中存在的误区 六、共同探讨更好的售后服务 售后服务的目的 ．树立业务员的个人形象和公司品牌 ．避免保单失效 ．获得满意的客户群 ．创造增加购买及推荐购买的机会 不同服务的效果 一、客户平均告诉 10个人 二、l／5的人会告 诉20个人 三、50％的客户不 再光临，一次不 好的服务，需12 次好的服务修复 一、客户平均告诉 5个人 二、成为忠诚客户 达95％ 三、老客户的价值 是新客户的60倍 不好的服务 好的服务 现在业务员售后服务现状 (1)业务员与客户成交后未联系过的有36％ (2)客户打了多次电话才回应的占3．6％ (3)客户因找不到业务员要求退保的占20％ (4)贬低别人、抬高自己的占1．8％ (5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6．4％ 你发现了什么？ 一个市场的盲点——售后服务 售后服务给业务员带来哪些好处？ ．提高保单继续率 ．客户加保 ．客户介绍准客户 ．客户介绍增员对象 (先问学员一个月同老客户联系多少次？） 售后服务成功案例 (1)广州某业务员 (2)日本柴田和子 (3)新加坡陈明利 售后服务方法 ．递交保单 ．客户加保、变更、迁移、理赔等。 ．保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。 ．定期拜访(两个月为宜) ．定期寄刊物给客户 ．举办客户联谊活动 (请学员补充2-3个方法) 售后服务工具 一、感谢投保函 二、生日祝贺卡 三、节日慰问信 四、要求推荐信 五、问候卡 六、紧急救助卡 七、《泰康保险报》八、有泰康标记的礼物 《客户服务报》 新进业务员如何做好售后服务 ．对客户的承诺高于一切 ．经常保持与客户的关系 ．善用客户/活动档案 ．及时提供保险资讯及答疑 ．帮助客户作保单内容的检查、分析 ．热诚为客户作保单变更及出险理赔 ．寄贺卡表示感恩之心 ．积极处理客户的抱怨 ．给予客户高于他期望值的服务 ．举行客户联谊活动 （请学员补充2-3个方法) *