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0ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 19034—201× 代替GB/Z 19034—2008 质量管理体系 地方政府应用GB/T 19001—2008指南 Quality management systems—Guidelines for the application of GB/T 19001—2008 in local government （征求意见稿） 201×-××-×× 发布 201×-××-××实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 目 次 前言 ……………………………………………………………………………………………………ⅰ 引言 ……………………………………………………………………………………………………ⅱ 1 范围 …………………………………………………………………………………………… 1 1.1 总则…………………………………………………………………………………………… 1 1.2 应用…………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………… 2 3 术语和定义……………………………………………………………………………………… 2 4 质量管理体系…………………………………………………………………………………… 5 4.1 通用要求……………………………………………………………………………………… 5 4.2 文件要求……………………………………………………………………………………… 6 5 管理职责………………………………………………………………………………………… 8 5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………… 8 5.2 以公众为关注焦点…………………………………………………………………………… 9 5.3 质量方针……………………………………………………………………………………… 9 5.4 策划…………………………………………………………………………………………… 9 5.5 职责、权限和沟通…………………………………………………………………………… 10 5.6 管理评审……………………………………………………………………………………… 11 6 资源管理………………………………………………………………………………………… 13 6.1 资源提供……………………………………………………………………………………… 13 6.2 人力资源……………………………………………………………………………………… 13 6.3 服务设施……………………………………………………………………………………… 14 6.4 服务环境……………………………………………………………………………………… 15 7 服务实现………………………………………………………………………………………… 15 7.1 服务实现的策划……………………………………………………………………………… 15 7.2 与服务有关要求的确定、评审和沟通……………………………………………………… 16 7.3 服务设计和开发……………………………………………………………………………… 18 7.4 采购控制……………………………………………………………………………………… 22 7.5 服务提供……………………………………………………………………………………… 23 7.6 监督和检查设备的控制……………………………………………………………………… 26 8 检查、分析和改进…………………………………………………………………………… 27 8.1 总则…………………………………………………………………………………………… 27 8.2 监督和测评…………………………………………………………………………………… 27 8.3 不合格服务的控制…………………………………………………………………………… 30 8.4 数据分析……………………………………………………………