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电话销售的技巧在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面：这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？?该人的语法使用正确吗？?她的表达能很容易被理解吗？?该人是一个优秀的倾听者吗？?这个人会表现出专业与向上的精神吗？?该人能很好的管理时间吗？?该人能很好的管理信息吗？?该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗？?这个人自己相信她要卖的产品吗？?这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？??如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的克服对于“冷呼出”（cold?calling）的恐惧心理?增强对电话能够进行销售的信心?形成良好的客户资料记录整理分析习惯?通过电话使用不断改进客户管理技巧?有效辨识潜在客户?在电话取得客户的信任与承诺?系统的追踪客户信息?????成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情：?1、整体印象。当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。??2、??了解需求。如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。? ?3、推荐产品。在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。?4、了解顾虑。通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。??5、签单????一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。电话营销是一种你来我往的过程 电话营销其实就是一种沟通的过程。一般情况在初次沟通中总会销售员说的多些，而随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈，所以第一次沟通若处理不好比例反过来也勉强可以，但是若销售员说的话超过3/4以上，一般可以断定这次沟通是无效的，或者说效果会很差，除非是客户一直在问问题，他用1/4时间提问，销售员用3/4时间回答，而客户又在不断的用声音表示“嗯！”“对”“哦”“很好”“是呀”等。电话营销的基本步骤 1. 开场白； 2. 找到目标关键人物 3. 有效询问 4. 推销介绍产品服务的功能及利益点 6、成交 . 有效结束电话 下面我们就各个步骤进行一些分析和示例：（一）开场白  要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 步骤 客户心理状态 第一步：引起注意 有这回事，以前没有听说过 第二步：发生兴趣 真能这么快，真有效果，真有客户 第三步：产生联想 我有了这个渠道，产品一定供不应求 第四步：激起欲望 有了这个新车，可以带她去兜风 第五步：比较 噢，亚洲资源那里比较贵，投资太大 第六步：下决心 解决了寻找客户的问题，节省了费用 一些错误的实例： 示例1首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 （客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 示例3： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 （资料、产品要说明白） 示例4： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？ 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空