二手房现场管理制度.docxVIP

工作管理制度一、二手房店面工作管理制度1、经纪人之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面经纪人的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面经理汇报，并由店面经理解决处理。　2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；　3、经纪人上下班实行签到制，由组长负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；　4、经纪人因业务需要不能签到者，应提前向店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；　5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；　6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；　7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；　8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；　9、接、打私人电话不准超过3分钟。　10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，经纪人进餐应在指定区域。　11、经纪人不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，　12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。　12、经纪人应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。　13、经纪人如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。　14、经纪人必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；　15、经纪人带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，店面必须至少留一名业务员。　16、经纪人填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。　17、经纪人在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。　18、严禁经纪人私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。　19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。　20、如经纪人有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该经纪人停职、调离，严重者可上报公司解聘。　21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；　22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；　23、员工未经公司批准，不得兼职；24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。　26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；　27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。二、经纪人形象要求：　（1）销售员仪表、仪容准则　1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。　2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。　3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。　4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。　（2）经纪人工作态度准则　友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。　礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。　热情：工作中应主动为客户着想。　耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。　（3）销售人员举止：　站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。　坐姿：　1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。　2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。　3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。　交流：　1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。　2、讲话时用礼貌用语。　3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。　4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。三、奖励制度　店面每月对经纪人进行业绩及考勤考核，并将考核结