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免税店电子商务合作策划书海南弘远泰斯科技有限公司二零一三年三月十四日目录一．项目背景31.1奢侈品市场现状31.2 奢侈品电子商务市场现状3二．电子商务合作项目整体介绍32.1 项目背景32.2 免税店现有模式的不足32.3 项目介绍32.4 项目意义32.5 SWOT分析32.6 项目用户体验流程32.7 营销推广策略3三．项目运营模式33.1 合作模式33.2 电子商务运营外包33.3 电子商务服务模式3四．项目风险及管理34.1 国家政策约束风险34.2 市场竞争风险34.3 品牌风险3五．项目市场发展规划35.1 网站群及目标受众群体的定位35.2 品牌价格优势35.3 WAP网站购物功能3六．公司介绍3一．项目背景1.1奢侈品市场现状2012年全球奢侈品销售额约2120亿欧元，同比增长10%。去年中国游客海外消费额达到850亿美元。在欧元持续走低、境外游升温这两大因素的联合作用下，中国消费者在海外消费的部分已占其奢侈品消费总额的60%。中国人已经成为世界范围内最大的奢侈品消费群体，他们购买了全球约25%的奢侈品。尽管中国人在大陆的奢侈品消费增速放缓，但2012年中国人在海外的奢侈品消费仍然实现了31%的增长。与此同时，在香港消费的增速也减缓至10%左右，而澳门增长依然强劲。为此中国大陆已成为“奢侈品消费巨头”之一，大中华地区（包括港澳）已成为全球第二大市场。2012，中国消费者已经成为奢侈品的最大消费群体。自2013年1月20日至2月20日，中国内地奢侈品消费总额为8.3亿美元，小于同期境外奢侈品消费总额的1/10，比2012年春节的17.5亿美元减少了9.2亿美元，为5年以来的最低点。但是中国消费者已经超过日本、美国和欧洲人成为全世界头号奢侈品买家，而多数通常在国外购物。目前中国消费者占亚洲奢侈品买家的一半，占欧洲的近1/3。1.2 奢侈品电子商务市场现状《2012中国奢侈品报告》发现，近半数受访者愿意在线购买奢侈品，54%的北京受访者和47%的上海受访者已经为此做好了准备。而女性消费者的支持人数相对较多，比男性消费者高出10%。美西时尚的调查显示，近半数受访者曾在美西网购过商品，其中88.76%为女性消费者，男性消费者所占比例为11.24%。2012越来越多的传统企业加快电子商务业务的开拓步伐，品牌商、制造商以及零售商纷纷搭建网络销售渠道，通过自建B2C平台、并购、合资、在第三方平台上建旗舰店等形式开展电子商务，并且发展迅猛。如百事、耐克、苏宁易购、银泰百货等传统企业或品牌商的电子商务业务都有了一个很好的发展。而奢侈品因缺乏供应链和产业链的硬性支撑等客观条件及国家政策限制仍处于起步阶段。但是购买便捷、商品选择性广是网购日益受到青睐的重要条件。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，也将促使免税店进入密集创新和快速扩张的新阶段。图为：奢侈品电子商务网站（截至2012年底数据）二．电子商务合作项目整体介绍2.1 项目背景离岛免税政策自2011年5月正式实施以来，三亚免税店已经成为游客来三亚旅游的重要一站。目前，从三亚市假日旅游管理办公室获悉，春节黄金周期间三亚免税店累计接待游客12.35万人次，日均进店人数超2万，实现销售额约1.4亿元。三亚免税店的累计销售数额已经达到42亿元人民币，平均每日的销售额高达620万元。为解决拥挤的客流量，移动互联和电商为免税店提供了便利的渠道。现阶段，3G网络快速发展，智能手机大量普及，中国手机网民达到3.03亿。预计到2013年，中国手机网民将达7.20亿，并首次超越电脑网民。对于电子商务截止2011年底，中国电子商务服务企业约15万家，电子商务服务业收入约1200亿元，支撑了中国电子商务交易额规模中的3万亿元；预计2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模。目前，美的、苏泊尔、安踏、诺基亚、HTC等企业的B2C业务均由电商外包服务企业负责代为运营管理。 2.2 免税店现有模式的不足1. 离岛免税实施后，三亚免税店客流量一直保持较高水平，客流拥挤2. 商品补货管理欠缺及时性3. 顾客选购免税店商品时间受限4. 免税店官方网站内容介绍简单，销售渠道单一，企业灵活度不够5. 缺乏电子商务运营经验2.3 项目介绍海南弘远泰斯结合现行政策及趋势将研发B2C “商家对客户”的电子商务模式，中免集团官方网站公布商品价格，让顾客在网站或WAP网站上提前预订商品，直接到店内付款。根据现行离岛免税政策，顾客需要在店内付款机场隔离区提货。同时，B2C网站要求免税店录入所有免税商品，实现网站系统和库存管理系统的对接，保持网站与库存同步更新。2.4 项目意义在电子商务快速发展的背景下，免税店电子商务模式的开发将极大的缩短