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数据挖掘在网络游戏客户关系管理中应用 　　摘 要： 随着互联网的飞速发展，以网络为基础的网络游戏正在改变着人们的生活，并由此产生了海量的数据。如何对这些数据进行分析处理，并从中获得有价值的知识，正成为数据挖掘的一个热门领域。本文介绍了数据挖掘的几个重要方法，并回顾数据挖掘在网络游戏客户关系管理中的应用。 【关键词】校园网 宽带接入 QINQ PPPOE 认证 1 背景介绍 “网络游戏”也称“在线游戏”，是依托于互联网进行的、可以多人同时参与的电脑游戏，它通过人与人之间的互动以达到交流、娱乐和休闲的目的。但是，不同于其他行业，网络游戏是建立在信息交互平台上，因此它所搜集的数据更为庞大和复杂。那么如何从海量的数据中找到关于用户的知识和信息，并应用到客户关系管理之上，解决客户流失问题，进而增加经济效益，是数据挖掘者需要去研究的问题。 何为客户关系管理呢？“客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在加强企业与客户之间关系的新的管理机制。其如何利用数据挖掘技术对客户数据进行深层分析，保留高价值客户、发掘潜力客户，实现在恰当的时间，为客户提供合适的产品和服务是现在客户关系管理中的研究重点。” 以我国为例，据第29次中国互联网络发展状况调查统计报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿大关，达到5.