银行员工行为准则.pptVIP

* Seite * 员工行为准则 为什么需要行为准则 银行的成功很大程度上来自公众的信任，或者直接的说，对信贷员信任； 行为准则是我们核心价值的体现； 行为准则不仅是准则，也是信贷员的工作指导。 只有当一个人决心按照诚实和正直的原则做事，才能成为 一个出色的职业人。 关键行为准则概要 毫无疑问的诚实，正直，公正和对客户同事的尊敬。 不分种族，肤色，语言，政治或信仰冲突，同等的对待同事和客户。 维护银行财产 机密信息不能离开银行 不能利用职务之便获取私利 避免任何可能导致利益冲突的情形 公正对待所有客户 和竞争对手保持公平和礼貌的关系 遵纪守法，报告违反纪律的行为 关键行为准则概要 场景1： 信贷员：“我们的还款计划是，您借10000 元，每个月还900元，累计利息800元。” 客户：“那就是说利息是8厘，是这样吗？” 场景2： 信贷员：“您现在的原料只够一两天，打算什么时候进货？” 客户：“我还有好几吨铜放在我弟弟那里，马上就运过来。 诚信原则 对客户诚信：不能欺骗客户，如贷款利率，贷款条件（担保抵押等）… 对银行诚信：严格遵守“眼见为实”原则；如实向审贷会陈述所有相关信息… 场景3： 信贷员到客户场所进行调查，已经接近中午时间… 客户：“你们的工作真辛苦，一起吃饭吧，边吃边聊。” 场景4： 信贷员来到自己客户开的服装店，客户很热情的对信贷员说:”上次贷款多亏你帮忙，我给你打5折吧！” 廉洁正直 吃饭，收受礼物无形增加了客户的交易成本。我们的贷款产品的利息相对较高，我们更应该降低我们的费用。 收受礼物恩惠，如何保证客观公正调查？ 收受礼物恩惠，下一次的贷款申请如何处理？ 场景5： 信贷员父亲的一个朋友做生意，是我们的潜在客户。 作为信贷员，你该怎么办？为什么？ 避嫌原则 信贷员有责任避免任何可能导致利益冲突或显示出利益冲突的情形。应当及时向上级报告。 主管应当及时了解这种情况，将贷款申请分配给其它无关信贷员。 一方面，保护银行利益；另一方面，保护信贷员。 场景6： 由于工作繁忙，信贷员将客户的申请资料带回家处理，在公共汽车上翻阅思考客户资料。 或者，客户来到银行进行贷款申请，看到信贷员将其他客户的资料随意放在桌上， 恰巧是客户的同行。 场景7： 某信贷员的好朋友在信用社工作，在周末的闲聊过程中，信贷员互相交流不同银行的贷款调查流程。 保密原则 信贷员对客户的资料要保密。机密信息不能带离开银行。泄密遗失都是非常大的过失。 信贷员对银行的技术资料要绝对保密。保护银行的技术，不允许任何无论是有意还是无意银行技术泄密。和竞争对手保持适当的关系，公平有礼貌。 行为准则总结 诚实、廉洁、避嫌、保密、尊重。 其它准则（你们的看法？） 行为准则不能预见任何和所有可能发生的情况。 准则的精神应该一直指导你们的行动。 如果有疑问：请询问你的上级或相关部门。 谢 谢 ！ * Seite *