对我国政府危机公关现状与策略的思考.ppt

国外成功案例——智利营救矿工事件危机公关 智利政府十分明确地告诉矿工，政府正在采取什么样的救援措施，包括告诉被困矿工，救援所需要的真实时间，让被困人员对自己目前所处的情况有比较清楚的认识。 输送给养的管道打通后，矿工们时常与家人互通书信、打电话、实现视频通话。近几周，救援人员向井下送去最新报纸，帮助矿工了解国内、国际事件最新动态。 二、动员社会力量，积极宣传　智利政府动员马拉多纳等大牌足球明星向矿工 送去鼓励视频，并组织矿工在井下看了一场比赛。9月8日，智利与乌克兰队进行友谊赛，智利球员都穿上印有“矿工加油”标语的T恤。在赛前，智利政府安排救援人员把小型的电视接收器送到井下，曾是智利国脚的矿工乐柏斯在比赛之中担任了解说员，而其余的矿工们有的摇晃着手里的T恤，为球队加油。智利政府将这些行动的视频公布于众。 国外成功案例——智利营救矿工事件危机公关 三、积极行动，科学施救。 矿工被困于地表以下700余米，距离出口7000余米，求援难度可想而知。为了让矿工能够生存下来，营救行动采取科学合理的步骤，第一步保证矿工的营养，将高能量的葡萄糖凝胶和牛奶罐装液体通过已经挖好的一个长达数百米的巷道输送到井下；第二步打造适合矿工生存的条件，为此不惜向美国宇航局求助；第三步采取有效措施，缓解矿工的心理压力，让亲人喊话、播送电视画面、唱歌、做游戏等，确保矿工生活在地底下，能够有良好的心态；第四步注重施救过程的科学性，特制安全筒，升井前先派人下去做心理辅导，根据矿工的身体状况排定升井顺序，地面做好迎接矿工的一切医疗准备……全部过程有条不紊，显示高度的科学性和组织性。 国外成功案例——智利营救矿工事件危机公关 四、接受全世界媒体的公开追踪报道 营救全过程接受全世界媒体的公开追踪报道， 10月14日，33名矿工，充满尊严地“重见天日”，智利总统皮涅拉激动地与每个升井矿工拥抱，1700名来自世界各地的记者见证了这一奇迹，世界各地的观众通过多种媒体，了解了这一事件的全过程，人们欢呼雀跃。国际媒体普遍对智利政府的组织工作赞誉有加，称其成功进行了一次危机公关，提升了国际声誉。 国外成功案例——智利营救矿工事件危机公关 对我国政府危机公关策略的几点思考 一、人民至上，把人民利益和群众利益摆在第一位。危机公关中，媒体最好不要围着官报道，而是更贴近人民，让群众能听到自己的声音。 二、领导人的重要性，每一次危机公关，都要有一个出色的带头人，他要走进群众中去，他要亲切和群众贴近，敢于承担责任，对事故或危机的发生敢于向人民致歉，他要有一定的分析问题能力和组织领导能力，在复杂的危机前面，理清解决办法，找到处理的道路。 三、及早发布消息，向社会公布危机信息 在危机发生时，尽早主动发布危机信息，有利于掌握和控制舆论的导向，争取到主动。而且如果该工作做得好，甚至可以使转被动为主动，将危机从负面影响转换为积极的影响。 对我国政府危机公关策略的几点思考 四.忠于事实，强调组织的立场与观点 除了保证信息的公开，更要保证信息的公正、事实性，强调组织的立场与观点，让公众明确组织的作为。 五、政府与媒体的交流合作 按照国内媒体和国外媒体两类，分别采取相应的合作政策。对于国内媒体，政府加大对其扶植的力度，提高国内媒体在国际舆论界的影响力，政府要合理赋予媒体独立报道的权力，提高媒体报道的真实性和及时性。政府要坚持并不断完善新闻发言人制度，加强组织对外的透明度。对于国外媒体，加大政府同国外有影响力的媒体的沟通和合作，加大自身对外宣传的力度。 对我国政府危机公关现状与策略的思考 政府危机公关 政府危机公关是指在政府管理国家事务中，对突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件的公共关系处理。 危机发生时政府应通过协调各类公共关系，包括政府内部关系以及与民众、媒体、国际关系等，从而正面引导公众舆论，避免动乱，以将危机从负面影响转换为积极的影响。 政府危机公关 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论 积极作用： 1、安抚民心 2、稀释负面影响 3、建立公信力 4、重塑形象 危机的发生难以避免，但是进行有效的危机公关不仅可以有效减轻灾害程度，甚至可以提升政府的形象。 我国政府危机公关现状 我国正处于改革发展的关键时期，这一时期也是矛盾凸显时期。近几年来我国危机事件频发，危机管理体系建成规模 ，政府作为正在加强。 2008年，我国开始实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，充分保障公民知情权，从而也拉进了政府与民众的公共关系。 我国政府危机公关现状 但同时我国危机公关存在很多问题： 1、政府与公民之间存在非对称关系 受传统儒家思想中权威、秩序、和谐、忠诚等影响，我国长期以来形成了政府与公民之间的不对等的关系。在我国当代政